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【篇一】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
为进一步加强政务信息建设，及时、准确、全面反映部门工作情况，为上级领导决策提供科学依据，史志办结合部门工作实际，特制定20__年年度政务信息工作计划如下：
一、加强领导，提高认识
为有效推进政务信息建设，成立由主任任组长，各股室负责人为成员的信息领导小组，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，领导组负责对信息质量、完成任务进行督促、指导。
二、明确政务信息目标任务和报送重点
20__年，政务信息主要以地方志、党史、县委政府工作落实、党建和廉政建设等方面做好信息的采编和报送工作。重点突出以下内容：
1、贯彻落实上级地方志和党史部门会议精神、法律法规等情况。
2、贯彻落实县委政府重大事项、会议精神、扶贫工作等方面的情况。
3、加强宣传教育工作改革创新的思路、主要做法和经验。
4、党风廉政建设、党建工作、创先争优等活动情况、动态及基本经验。
5、重大紧急情况、重大突发事件及后续工作情况。
6、报送任务：每月至少1条，全年12条。
三、进一步提高政务信息工作质量
政务信息质量的高低，直接影响到领导决策和工作发展。着力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政务信息工作质量。
1、严格执行信息定期报送制度。严格按照__县政府系统政务信息考核办法向政府办办公室报送信息，每月报送1条，全年12条。时效性较强的信息或重要动态要随时、及时报送。
2、建立完善政务信息工作督察制度。20__年政务信息工作实行目标管理责任制，按照县政府下达的目标任务报送，并将目标完成情况纳入年终考核。领导组将实时对信息报送、质量等进行督查。
3、开展政务信息业务培训活动。一是积极参加县委政府举办的各种信息培训会议，提升信息工作水平;二是以自学为主，自觉加强业务培训。
【篇二】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
2020年上半年，区政务服务数据管理局在区委、区政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记视察广东、视察深圳重要讲话精神，全局上下敢担当、勇作为、善创新，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，推动我区政务服务数据管理各项工作再上新台阶，为我区经济社会高质量发展做出了新贡献。
在疫情防控方面，全市率先研发启用;三位一体;服务管理系统；在区重点工作方面，全市率先超额完成10346个基站（其中宏基站8084个）建设，任务完成率103.63%，其中宏基站任务完成率113.21%），勇夺全市宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率;四项第一;；在智慧龙岗建设方面，我区《智慧龙岗时空大数据云平台建设实践》入选由国家信息中心编著的《新型智慧城市发展报告（2018-2019）》，被评为;2018-2019年新型智慧城市建设评价典型优秀案例;。
一、2020年上半年工作情况
（一）坚持党建统领，从严落实管党治党主体责任
始终把党的政治建设摆在首要位置，以政治建设为统领，着力深化理论武装；以组织建设为基础，着力夯实党建根基；以制度建设为重点，着力构筑廉政防线。
一是强化政治理论武装。严格落实局党组会和局党支部党员大会、支委会;第一议题;制度，开展集体学习21场次，深入系统地学习习近平总书记关于疫情防控、复工复产等重要讲话和指示批示精神，以及《习近平关于;不忘初心、牢记使命;论述摘编》等重要理论文献。同时积极组织引导广大党员通过智慧党建、学习强国等平台开展自学，切实把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想抓紧抓实。
二是深化党风廉政建设。党组书记严格履行第一责任人职责，在执行党风廉政建设责任制上率先垂范，以身作则，定期与科室主要负责人开展谈心谈话3次；以市委换届为契机，组织处级以上干部及人事干部观看《镜鉴》等干部警示教育纪录片，学习;九个严禁，九个一律;纪律要求，进一步严肃换届纪律；强化公车使用管理，严格落实公车专人保管、用前申请、用后记录制度，定期开展公车使用情况;两对比一公开;6次。
三是全力配合巡察工作。坚持讲政治、顾大局、守纪律原则，成立局党组巡察工作联络组，印发《中共深圳市龙岗区政务服务数据管理局党组巡察期间信访工作应急预案》，按时报送局党组近三年工作情况、党风廉政建设和反腐败工作情况、选人用人工作情况和落实意识形态工作责任制情况等各类材料20余份，按要求提供党务、人事、财务、办公用房、请休假、调研、疫情防控等领域资料并安排好个别谈话，全力配合并认真完成巡察组交办的其它各项工作。同时，认真细致地做好各项后勤保障和服务工作，创造优良的环境，提供便利的条件，确保巡察工作顺利开展。
四是深入推进队伍融合。全力推进职能整合、队伍融合，加大局机关和大数据中心内部的人员流动；在重大突发事件前，推动局机关和大数据中心工作人员的横向交流，不断提升队伍的综合业务能力。选派综合业务科负责人同时负责局办公室工作，加大全局在人事、财务、固定资料管理、宣传和办文办会等的整体统筹力度，推进科室业务融合，实现科室人员业务综合业务水平稳步提升。
（二）坚持;硬核;战疫，助力疫情防控和复工复产
坚决贯彻落实中央、省、市、区疫情防控和复工复产各项工作部署要求，全局先后出动36人参与抗疫，至今有5人仍脱岗参与涉外防疫工作。紧密结合自身工作职责，开发;三位一体;服务管理系统，全力服务我区疫情防控和复产复工工作大局。
一是多措并举抓好疫情防控。及时制定印发全局疫情防控工作总方案、区行政服务大厅疫情防控和公共卫生安全应急预案、区智慧中心公共卫生安全应急预案，成立由局;一把手;任组长的疫情防控工作领导小组，并下设办公室，统筹协调全局疫情防控工作。在年前迅速采购了一批红外手持测温仪、洗手液、一次性医用口罩等防控物资，下好;先手棋;，保障防控工作有序开展。利用区疫情防控知识辅导视频，及时组织全局干部职工开展培训，为打赢疫情防控阻击战做好知识储备。完成全市第一个行政服务大厅;5G+红外体温检测仪;部署，实现实时检测和预警，构筑起坚实的防;疫;屏障。协调区卫健部门和物业管理公司定期对区行政服务大厅和智慧中心等重点部位进行全覆盖消杀，严排隐患。暂停区智慧城区运行管理中心所有对外参观接待，减少人员聚集。
二是快速响应投入抗;疫;一线。组建;交通和社区联防联控小组;，先后支援坪地、横岗、宝龙街道的社区和高速卡点开展疫情防控。组建;系统开发和数据保障小组;，由业务分管领导牵头第一时间研发相关数据分析系统，全力辅助疫情防控。结合区的统一部署，构建;处级领导+服务专员+企业;的挂点服务企业工作机制，帮助企业协调解决发展中面临的困难和问题，稳妥推进工业企业复工复产。今年上半年，共协助企业解决诉求和困难共计20条。先后派出1名处级领导、8名业务骨干全程脱岗参与涉外防疫工作，筑牢我区防疫屏障。
三是智慧赋能助力疫情防控。在全市率先研发启用;三位一体;服务管理系统，形成全区重点人员监控管理台账，对居家隔离人员和重点疫区来深人员进行动态跟踪。截至目前，全区通过;深i您;实名申报人数近490万，;三位一体;服务管理平台提取有效数据6.34万条，并推送至相关职能部门及社区工作人员实施精准核查和及时隔离处置。联合统计、应急、网格等部门，对全区企业底数进行核查，建立全区统一的复产复工全量数据台账，切实摸清企业家底，为及时有效做好企业服务和困难帮扶工作提供数据支撑。以坂田街道南坑社区为试点，建设社区企业复产复工信息专题，将社区内所有企业复工复产信息一图呈现，方便社区、网格等部门精准跟踪辖区企业复工复产情况，及时指导企业复工复产。部署一批PAD应急终端，实现;不见面、不接触;会议，避免人员聚集。今年上半年，共保障区属各部门各类视频会议313场（未包含本地会议）。
（三）坚持职责担当，率先完成5G基础设施建设任务
以;6月底前率先实现5G网络全覆盖;为时间窗口，坚持问题导向、结果导向、目标导向，切实提高政治站位，强化责任担当，破解问题堵点，加强立体督导，注重正面宣传。截至6月28日，在全市率先超额完成10346个5G基站建设任务，以宏基站总量、宏基站完成率、基站总量、基站完成率;四项第一;的成绩完成任务，与各街道各部门一起兑现了;龙岗承诺;，体现了;龙岗担当;，做出了;龙岗贡献;。
一是提高思想认识，凝聚各方合力。多次召开专门会议，统一全局思想认识，把如期完成5G基础设施建设任务作为;一把手工程;和2020年上半年全局的首要任务。先后印发相关文件78份，组织召开专题协调会45次，局一把手亲自带队先后20余次赴上级主管部门、区有关职能部门、各街道和相关运营商协调沟通，争取各方关注和支持龙岗5G基础设施建设，推动建设资源向龙岗倾斜。
二是破解问题堵点，开辟三条通道。牵头制定全市第一个5G基础设施建设公共物业租赁协议统一模板，推动公共物业免费开放，破解公共物业入场难问题，开辟入场;绿色通道;。创新工作模式，主动为运营商用电装表提供担保，推动供电局为5G基站设施先装表送电，运营商后补完善手续，破解5G基站用电难问题，开辟用电;绿色通道;。此外，还积极协调相关职能部门简化审批流程和手续，为涉及中小学校、公园绿地、水库水道、交通干道等区域的5G基站建设开辟审批;绿色通道;。
三是健全工作机制，压实工作责任。从局相关科室抽调精干力量组建局5G基础设施建设工作专班，全面梳理我区5G基础设施建设工作，为我区5G基础设施建设提供;时间表;、;路线图;；牵头建立联席会议制度，构建区政务服务数据管理局、运营商、各街道和相关职能部门参加的;1+4+11+N;建设协调模式；会同运营商利用周末时间连续12周召开推进会，解决涉及城管、教育、卫生等领域问题共232个；汇总编写11期《龙岗5G基础设施工作动态》，压实各方责任，营造奋勇争先的良好氛围。
四是建立;战时机制;，强化立体督导。制定《5G基础设施建设督导方案》，构建了;局长总体统筹，中心主任具体谋划，其他处级干部带领分管科室分片包点，下沉各街道督导;的;战时工作机制;。包点处级干部带领分管科室先后70次深入街道、社区及施工现场开展督导，并分别进入街道5G基础设施建设工作微信群，实时在线协调解决基层5G建设中遇到的问题和困难。同时，与区督查室紧密配合，针对问题站点，以现场督查、下发督查专报等形式开展联合督导，共解决36个困难站点问题。
五是注重正面引导，营造良好氛围。会同区宣传、广电等部门及三大运营商，制作5G技术常识及应用知识宣传海报、网页和宣传片等多种宣传资料，充分运用电视、融媒体平台、微信公众号、政府网站及宽带网络和短信平台、视频门禁系统等形式，多途径多媒体多角度向市民群众介绍5G相关信息，不断提高市民群众对5G技术的认知度、认可度，努力营造支持5G建设的良好氛围。
（四）坚持服务为本，利用信息技术助力营商环境改善
简化办理流程，创新工作模式，积极探索;政务服务+;，持续优化区行政服务大厅运行管理，助力营商环境持续改善。
一是持续提升大厅服务品质。启动灯光提升工程，大厅一楼亮度增加60%，所有104个窗口增设数字射灯，方便群众准确定位。全面规范母婴室物资设备补充和管理、OSM现场管理的物资更换、便民医药箱药品采购、免费复印打印物资申领等，为办事群众提供最贴心的服务。开展精细化管理，全面更新符合6S管理标准的硬件设备，增设6台智能饮水机，更换不锈钢垃圾桶，采购环保锥形尖底水杯，推动充电宝、食品饮料自助售卖机进驻区大厅，为企业群众提供优质服务。推进现大厅升级改造，对区大厅部分老旧硬件进行更新替换，重新规划区大厅区域功能分布，建设企业服务专区、企业展示LOGO墙、初心阅读角等，同步改造后台审批区、办公区。
二是扎实推进24小时自助政务服务区建设。利用大数据分析需求，对社区人口密度、企业密度、办事需求密度等要素进行大数据分析，将全区已有的24小时自助政务服务区及自助终端部署现状、需求情况等在时空信息平台实时呈现，确保政务服务;投入产出比;最大化，打造全天候;15分钟政务服务圈;。统一已建自助区外观风格和标识标牌命名及样式设计，确定了移动式24小时自助政务服务区设计方案。组织各街道就16个拟选点征求街道两代表一委员、企业、群众等意见共计1783人次，确保新建点位充分满足社区企业、群众的办事需求。
三是不断优化;免费刻章;模式。今年1月1日起至5月31日，我区新设立企业可通过;龙岗政务服务;微信公众号申请免费刻章补贴，目前共收到260个免费刻章补贴申请。5月底，根据市统一要求进一步优化工作模式，我局与辖区内有资质的74家印章刻制单位签订临时合作协议，自6月2日起，我区新设立企业可通过;开办企业一窗通;系统申请开办企业并选择免费刻章，申请通过后2小时内可在龙岗区行政服务大厅;一窗出;专窗现场领取或选择邮寄公章，进一步缩减了企业开办时限，上线以来，龙岗区印章店通过;开办企业一窗通;系统实现免费刻章共2268套。
四是持续深化;秒批;改革。今年4月，我局协调区人力资源局按照;秒批;标准设立;龙岗区疫情期间初次就业员工申请一次性就业补贴;事项；会同区文体局、卫健局、水务局、教育局、住建局、应急管理局、人力资源局、区残联等8个审批单位，陆续上线《艺术品经营单位备案补证》《医疗机构停业批准》等35个;秒批;事项，继续扩大我区政务服务;秒批;业务覆盖范围。截至到目前，我区已有;秒批;事项157个，累计办理各类;秒批;业务1.3万余笔。
五是积极探索;政务服务+;模式。积极运用;互联网+;的思维，携手大众点评、美团不断探索;政务服务商业;模式，将全区50个24小时自助政务服务区全部上线大众点评网及美团网。办事群众在上述平台搜索关键词;24小时自助政务服务区;，即可找到身边最近的24小时自助政务服务区，并能提前查看自助终端机种类和可办事项清单。积极做好全市;信用+政务服务;试点工作，为政务服务信用体系建设探索经验。今年以来已使用各类信用数据23.3万余条次，已完善全区14类约284万条信用数据。
六是全面提升政务服务效能。深化;一件事一次办;改革，推出128个;一件事一次办;主题，完成办理量1121笔。强化数据赋能，积极推广电子证照应用，累计调用电子证照63591次，居全市各区第一；推出;无感申办;事项96个，业务量总计17531笔，业务办理量全市第一。全市率先启动政务服务+5G新应用，推出区街跨层级视频办模式；会同市场监管局龙岗管理局推行食品经营许可远程视频核查业务办理。围绕抗疫复工，累计实现不见面审批事项465个；推出;邮寄办;，其中367个事项实现双向免费邮寄办理，完成业务量615笔。圆满完成市政务服务审计报告任务，提升政务服务标准化。
（五）坚持依法行政，全面提升政务公开水平
健全机制、强化督导，多措并举持续提升政务公开水平，确保政府信息与政务公开工作常态化、制度化、规范化运行。
一是加大重点领域主动公开力度。积极推动财政预决算、重大建设项目、公共资源配置、环保领域、住房领域、安全生产领域、社会救助等重点领域信息公开。2020年上半年,在;龙岗政府在线;公开重点领域信息311条。在;五公开;栏目中，公开涉及决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开信息47条，发布区政府常务会议纪要新闻通稿8篇。在;信用信息双公示;栏目中，公开全区行政许可信息9409条，行政处罚信息6209条。
二是规范全区依申请公开案件办理。建立全流程监管制度，制定《龙岗区政府信息公开申请办理答复规范》《龙岗区政府信息公开申请办理程序规范》文件，分别从实体和程序上对依申请公开案件办理进行规范。建立全区依申请公开案件;双备案;制度，提升依申请公开案件办理质量。今年上半年，我区共收到政府信息公开申请93件，其中行政复议案件4宗，行政诉讼案件2宗，行政投诉案件2宗。依申请公开案件主要集中在房屋征收、企业复工复产、旧改等方面，我区均按时按量完成答复要求。
三是提高12345平台办件质量。完成12345新系统上线工作，组织各街道、区直各单位、驻区各单位开展12345智能工单系统操作视频培训，制作新系统操作办理流程，进行全覆盖式、全流程式培训。2020年上半年，共受理市12345转办件39956件，办结率99%。自今年1月27日开始，组织编写全区12345疫情专题日报及月报50余篇，及时帮助各部门、各街道有针对性地开展疫情防控工作。
（六）坚持服务民生，有序推进智慧城市建设
按照;急用先行、成熟一个建设一个;原则，有序推进智慧龙岗2.0项目立项实施，持续提升基层治理能力，便利市民工作生活。
一是积极开展智慧医疗项目建设。协助区卫健局开展龙岗区区域医院信息系统及区域卫生信息平台升级建设工程项目前期需求调研工作，明确项目建设目标和建设内容，完成项目可行性研究报告的编制工作。推进龙岗区新建医院信息化基础建设（骨科医院一期）项目进度，启动智慧龙岗2.0A包项目-龙岗区区域卫生数据中心及公立医院网络升级改造项目前期调研工作。协助区卫健局开展纳入智慧龙岗2.0B包的卫健信息系统提升完善工程、龙岗区民营医疗机构卫生管理系统项目立项申报工作，探讨并提出项目建设思路和建设目标等相关意见建议。
二是加速开展幼儿园安全监控系统项目建设。完成龙岗区幼儿园安全监控系统建设项目可行性研究和初步设计公开招标工作。联合南方电信设计院开展全区488所幼儿园现场勘察，完成项目可行性研究报告编制并通过发改专家评审，编制的项目初步设计方案和概算已通过专家评审。联合华为公司施工单位、设计院对全区幼儿园进行现场复勘，明确各幼儿园新建摄像机布点，为下一步进场施工做好充分准备，加快项目建设进度。
三是不断提升视频会议和运维保障服务水平。狠抓网络保障、设备维护、队伍建设，强化视频会议保障，今年上半年，共保障会议450场，其中视频会议309场，包括;上级—区;视频会议99场，;区—街道（部门）;视频会议205场，区-街道-社区视频会议5场，视频会议系统效果良好，总体运行稳定。另外，不断完善运维管理制度、加强街道办现场巡检和骨干网络日常监控，有力地保障了我区政务网络的稳定运行。今年上半年，共计处理网络事件2013件，其中网络问题1157件，云平台问题328件，其它问题528件。
四是全面提高智慧社区复制推广能力。在智慧南坑建设的基础上，推动全域智慧社区综合指挥平台推广使用，打造龙岗全域智慧社区综合指挥大平台，升级社区层综合指挥平台和完善;龙岗智慧社区;客户端，整合社区治理和服务模块，为居民提供更多服务内容，提高群众获得感。新建区、街道态势感知平台以及区-街道-社区三级分拨联动平台，全面掌握各社区的日常动态，梳理事件流转工作，建立事件处置效率和满意度相关考核机制，强化从区、街道到社区三个层级的监管。
（七）坚持擦亮名片，全力推动大数据综合试验区建设
围绕建设数字政府和发展数字经济两条主线，全面启动43项重点任务，扎实推进广东省大数据综合试验区建设。推进运行管理中心实体化运作，组织抽调干部按;民生、经济、事件;三个小组开展数据资源调研、数据分析场景研究，并推动数据应用落地。
一是强化数据治理。持续推进跨部门、跨行业、跨系统数据的清洗比对和融合治理，不断充实和优化人口、房屋、法人基础数据库。2020年上半年，已清洗比对人口数据约508万、法人数据约70.4万、楼栋数据约17.3万、房屋数据约294万，建成全区;一人一档;、;一企一档;、;一楼一档;，支撑区级业务部门开展行业应用。持续推进数据质量整改工作。落实;一数一源、源头治理;机制，定期开展数据质量督查，出具数据质量报告，发现问题立即向数源单位派发工单督促整改，累计发出数据质量报告1531份，推送问题工单1679条，持续推动数据质量提升。
二是深化数据分析。持续优化龙岗新型智慧城区运行管理中心（IOC），优化各专题算法，推出医疗资源配置分析专题，突发事件PAD端等，为城市管理的科学决策、精准施政提供参考。持续丰富时空信息平台;一张图;，推进各部门、各类型数据上图，2020年上半年，已建立34类、380个图层，新建公共信息专题的自助终端、社区24小时自助区需求分布、5G信号基站、医疗资源配置等图层。推进视频分析赋能平台建设，开展全区相关业务部门需求调研工作，编制平台初步设计方案，同时完成平台硬件资源即AI算力资源中心项目初步设计方案编制工作。
三是推进数据开放。在;深圳市政府数据开放平台;统一向社会开放数据，2020年上半年，我区累计成功发布数据质量合格的开放数据资源142项，在全市排名暂列第二；探索与科研机构、企业等建立数据双向交流机制，并于2020年6月5日组织召开了政府数据开放需求座谈会，倾听和收集不同行业、不同领域代表对于政府数据开放应用的需求和建议，针对性做好下一步政府数据开放应用工作。与联合产服集团、云天励飞公司共建;政、产、研;大数据开放利用联合实验室，共同探索研究政务大数据开放应用。
四是利用大数据辅助城区规划。协助市规自局龙岗管理局开展法定图则编制工作，为规划决策提供数据参考，最终形成了全区法定图则范围、公共设施规划等成果。协助区发改局建设;项目一张图;，通过区时空信息平台整合提供电子地图、规划、影像、视频和其他现状数据，为全区重大项目的规划选址、建设施工;全生命周期管理;提供全方位的数据参考。协助区教育局建设;学区一张图;，为学区划分的优化调整提供数据参考。辅助城市更新工作，利用区时空信息平台标绘全区分期拆迁范围线270个，项目拆除范围线233个，辅助评估拆迁难度。
同时，我局还积极开展精准扶贫工作，局领导先后带队分赴广西靖西、汕尾海丰看望慰问扶贫干部、调研扶贫工作。组织开展;以购代捐;活动，购买29468.03元农副产品，全力推进消费扶贫。深入开展扫黑除恶工作，定期对黑宽带比较严重的城中村进行重点摸排核查工作，利用新媒体，新技术加强;扫黑除恶;宣传。扎实推进公益性公共场所WLAN全覆盖，在一、二期建设的基础上，对原有的设备进行升级改造，对原有的热点场所与AP数量进行全面优化。加快推动城中村弱电管线整治工作，先后组织有关人员深入我区多个城中村实地调研弱电管线情况，多次和相关部门、运营商进行座谈讨论，牵头起草《龙岗区城中村弱电管线综合整治工作方案》《龙岗区城中村弱电管线综合整治建设投资方案》。
二、存在的困难和主要问题
在充分肯定成绩的同时，必须正视龙岗区政务服务数据管理局个别工作仍存在许多不足，也面临着一定的挑战：
（一）党风廉政建设不够系统。政治理论学习主要以会议集中学习和业余空闲时间个人自学为主，学习深度和广度仍有不足。党建工作检查的次数多，但针对检查中存在的问题，缺乏督促整改的有效手段。在责任的落实上，会议部署多、检查督促少，抓干部的学习教育和日常监管时紧时松、时严时宽，对本单位人员遵守廉政纪律规定的监督方式不多，整体工作的系统性、深入性仍有待加强。科室和科室之间融合度还不强，以党建引领凝聚全局合力还不够。
（二）窗口队伍人手紧缺。随着社会、经济高速发展，群众对政务服务工作提出了更高的要求，政务服务管理机构的机构编制设置、人员配备与工作要求不匹配的问题也日趋明显。区大厅窗口人员力量较为薄弱，且孕产妇较多，实际综合窗口人数仅为南山、宝安等近似体量区的一半甚至三分之一，还要兼顾商事登记辅助申报、主动服务、重点企业服务等工作，事项数量多、工作内容繁杂、业务强度大。
（三）城中村弱电管线整治工作难度大。目前，全区499个城中村中，实现了弱电管线下地的城中村数量才55个，未实现下地的城中村普遍存在：村内未敷设统一通信管道，无法做好管线下地；社会第三方建设的通信管道，价格较高；城中村因各类条件限制，如地理条件、历史原因限制等，通信管道覆盖不完善，只连通到部分楼栋等问题。城中村弱电管线整治工作难度大。
（四）数据管理方面仍需加强。一是数据质量有待进一步提升，在数据应用中，出现数据质量不高的问题，特别是对于人口、企业两大核心基础数据，没有形成我们独有的、权威的数据口径；二是数据应用深度有待进一步挖掘，从现有数据分析专题和应用看，主要停留在数据统计和较浅程度的分析，跨部门、跨行业的深度数据融合分析还不够；三是数据开放程度有待进一步拓宽，目前主要依托市平台对外开放数据，数据开放的形式、数据量还不够全面和丰富，获取数据开放需求渠道还不完善。
（五）依申请公开案件风险增大。随着我区征地拆迁、地铁建设、治水提质等重点项目工作的推进，依申请案件呈现爆发式增长。2020年上半年，我区受理依申请公开件为94件，同比2019年上涨17%。依申请公开案件呈现大幅增长的趋势，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申请公开案件，案情复杂，牵扯利益纠纷多。尤其是新冠疫情暴发以来，个别人员向行政机关申请公开部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外组织势力，易引发舆论炒作和舆情风险。
三、2020年下半年工作思路
下半年，我局将在区委、区政府的领导下，紧紧围绕区委区政府;加快推动龙岗深度融入粤港澳大湾区建设，积极推进治理体系和治理能力现代化，勇当深圳建设中国特色社会主义先行示范区的排头兵，打造现代化国际化创新型的高水平深圳东部中心;总体部署，全面推进政务服务、数据管理等各项工作，努力为龙岗经济社会发展做出新的积极贡献。
（一）聚焦党建，加大全面从严治党力度。加强党风廉政建设和思想教育统筹安排，切实加强干部日常管理和监督，把廉政教育与政治学习、党课学习紧密结合，丰富学习形式，确保意识形态方向正确。进一步加强对大厅窗口、业务科室负责人、项目管理工作人员等重点人员的廉政教育，加大单位内部文化建设，通过单位宣传栏、微信群、组织收看纪录片等多渠道、多形式开展社会主义核心价值观和优秀传统文化宣传教育，在全局大力弘扬爱岗敬业、艰苦奋斗、廉洁自律的优良作风。学习国家、省、市、区关于谈心谈话工作的文件要求，充分认识到加强党员干部日常管理、抓早抓小、标本兼治的重大意义，提高谈心谈话的主动性和积极性，推动谈心谈话走深走实。认真整改落实深圳市区委交叉巡察第五组反馈的意见，抓好问题整改措施，确保整改工作取得成效。
（二）聚焦防疫，抓好常态化疫情防控。进一步提高政治站位，增强工作主动性，做好区行政服务大厅和区智慧中心的疫情防控。根据形势变化和工作需要，迅速及时完善相关系统，为我区疫情防控和复工复产工作提供精准数据服务、信息化支撑。积极探索重大疫情防控新机制，不断完善我局疫情防控模式，持续提升应对突发重大公共卫生事件的能力和水平。
（三）聚焦改革，多渠道探索营商环境再优化。深化政务服务;微笑办一次办;，高标准补强窗口工作人员，探索综合窗口运行模式改革。推进大厅内部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。开展区大厅升级改造，为办事群众提供有温度、有情感、有体验的亲切暖心服务。设置重点企业服务专区，为企业提供优质个性化贴心服务。新建16个24小时政务服务自助区，精确部署市政务服务自助终端，实现政务服务;投入产出比;最大化。牵头推进新开办企业免费刻章工作，在市统一规则下进一步完善操作流程，确保免费刻章监管做到位、企业得实惠。继续推动各相关单位推行;秒批;改革，不断扩大;秒批;事项范围，争取全年新增80个;秒批;事项。加快;视频办;业务落地，对进驻区行政服务大厅的政务服务事项进行全面梳理，加快试点形成我区;政务服务+5G;典型案例。深入推进;四免;工作，持续推进政务服务整体效能提升。
（四）聚焦发展，稳步推进智慧城市建设。平稳有序推进智慧龙岗2.0建设工作，强化布局新型基础设施，加快项目推进，在幼儿园暑假期间，加速开展幼儿园安全监控系统项目建设；积极做好龙岗区政务软开云、龙岗区物联网管理平台项目建设工作。稳步推进广东省大数据综合试验区建设，加快政府数字化变革，提升数据质量，挖掘数据应用，在采用不同的开放形式和保密措施的前提下，面向社会开放全域、全量、全类型数据。全力推进公益性公共场所WLAN提质增速，扩大覆盖范围，优化覆盖密度，提升覆盖质量，全面提高公益性WLAN网络服务水平。加强网络安全专业队伍建设，引入安全管理体系咨询，加强数据安全治理体系建设。
（五）聚焦落实，全力做好区、局各项重点工作。进一步提高政治站位，加大弱电管线综合整治工作的统筹力度，积极推进城中村弱电管线整治，压实街道、区信息管道公司及相关单位责任，确保如期完成弱电管线下地工作任务。规范依申请公开案件办理，避免诉讼和复议风险；加大政务公开宣传培训力度，提高工作人员业务水平；加强政务新媒体管理，推进政务公开便民化。
【篇三】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
优化营商环境，是落实中央和省市区委深化;放管服;改革工作部署的具体举措，更是支持企业发展、增强区域经济吸引力、竞争力的必然选择。近年来，区行政审批局立足自身职能，坚持问题导向，主动作为，真抓实干，通过提升政务服务水平，持续优化营商环境，促进民营企业发展。
一、近年来开展的主要工作和成效
（一）创新工作机制，深入推进审批服务便民化
持续推进;互联网+政务服务;，推动工作机制创新，进一步提高服务效率，让企业和群众到政府办事像;网购;一样方便。一是深入推进;一张网;建设。2017年7月，正式开发上线运行区政务服务;一张网;平台系统，并推动向镇（街道）和村（社区）延伸，今年3月份市区镇村一体化在线审批服务平台上线运行，将原来集中在政务服务大厅的行政审批事项向网上办事大厅延伸，实现线上线下均可审批，做到;让数据多跑路、群众少跑腿;。二是深化;不见面审批;改革。加快构建;不见面审批（服务）;模式，梳理公布了区级;不见面审批（服务）;和;见一次面审批（服务）;事项清单。大力推广使用证照EMS快递送服务，在区政务大厅设立EMS专门服务窗口，鼓励群众和企业使用快递服务，减少来回跑、往返跑。三是扎实推进基层服务大厅标准化建设。整合现有各类资源，指导推进镇（街道）、村（社区）实体服务大厅标准化建设，统一加挂清江浦区政务服务中心**镇（街道）分中心牌子，积极探索建立全科政务服务模式。
（二）优化服务质量，全面提升政务服务水平
坚持把加强区政务服务大厅窗口管理作为打造标准化、规范化政务服务体系建设的重要抓手，采取多项措施不断提升服务水平，树立政府窗口良好形象。一是整合优化窗口设置。牵头组织协调市场监管、发改、生态环境、消防、税务、邮政EMS等部门，设立;项目审批集成服务区;，对重点项目和辖区企业，在相关手续办理上实行;一站受理、集成服务、综合代办;，进一步压缩办理时间，提高服务效率。二是积极提升服务质量。坚持以服务群众需要为工作出发点和落脚点，树立;人人都是服务员;的工作理念，在区政务大厅设立志愿者服务站、成立青年志愿者服务队，每月开展各类主题的志愿服务活动，通过咨询引导、自主申报、提前预审等措施，持续提升办事群众和企业的便利度和满意度。因高效优质的服务，多位办事群众留下了感谢信对窗口工作人员进行书面表扬。2017年3月份，区行政审批局（政务服务中心）荣获;全国巾帼文明岗;称号。三是加强窗口规范管理。严格执行首问负责、一次告知、文明引导、每日巡查等制度，不断完善服务指南及工作流程。对窗口工作人员实行综合管理、动态竞争，开展;星级窗口;、;服务明星;、;党员示范岗;等评选活动，进一步强化窗口人员服务意识,激励窗口人员立足岗位创先争优。对外公开政务服务监督电话，充分利用投诉举报信箱、投诉登记台、政务服务网上评价等渠道主动接受社会监督。
（三）完善工作机制，全面深化项目代办服务
紧紧围绕服务全区经济社会发展大局，进一步完善工作机制，选优配强代办员队伍，积极开展重点投资项目帮办代办服务。一是健全代办服务机制。结合我区实际，印发了《清江浦区推行投资项目代办制实施方案》、《清江浦区重大投资项目审批推行代办服务实施意见（试行）》等制度文件，确保代办服务规范化、程序化。在区政务服务大厅设立投资项目综合代办窗口，组建153人的专（兼）职项目代办员队伍，构建了覆盖园区、镇（街道）、村（社区）的代办服务网络。二是加强人员学习培训。组织代办人员赴金湖、淮安、洪泽等县区考察学习代办服务的经验做法。安排代办人员参加住建部工程建设项目审批制度改革专项培训、全市投资项目;市、县、乡;代办人员业务培训会等各类培训活动，轮流到区市场监管、发改等行政审批窗口，跟班学习企业注册登记和项目备案立项等业务知识。三是积极跟进服务项目。联系对接区考核办、投资促进局，现场走访各园区和镇（街道），深入调查了解全区重点投资项目建设情况，熟悉项目信息，了解服务需求，及时提供优质、高效的帮办代办服务。
二、存在的问题
一是区级项目审批权限不足。在实际项目帮办服务过程中，我区作为市辖区，项目建设涉及的国土、规划、图审、施工许可、消防、地震、气象等审批权限均在市级部门，仍然存在因项目审批时间过长造成的;落地难;问题。
二是数据开放共享程度较低。部门系统平台和政务服务;一张网;之间融合度不高，存在信息孤岛现象。如大部分专网系统和政务服务;一张网;只是实现了单点登录的跳转链接，但是无法实现数据的共享、共用。
三是基层政务服务水平不高。目前，我区政务服务中心各镇（街道）分中心虽然都建立了独立的实体服务大厅，但硬件条件和服务水平参差不齐。并且基层人员力量较为薄弱，窗口工作人员往往兼管多项工作，缺少稳定的、懂电脑操作的信息员和代办员队伍。
三、下一步工作打算
一是争取项目审批权限下放。建议区各相关职能部门积极与上级部门对接协调，争取将项目建设审批权采取委托、授权等多种形式下放，进一步减少审批环节，缩减审批时间，提高审批效率，有效促进重点投资项目建设提速增效。
二是加快推进政务数据共享。认真贯彻落实省政府《关于加快推进一体化在线政务服务平台建设的实施意见》(苏政发〔2019〕20号)，利用地方政务平台与省统一的政务服务平台对接，加快部门业务专网和地方政务平台互相联通，打通;信息孤岛;，逐步实现全省政务服务;一网通办;。
三是加强基层服务平台建设。深入推进市县镇村审批服务一体化体系建设，进一步强化基层窗口工作人员的培训和管理，增强服务能力，规范服务行为，提升服务水平，全力打通服务群众;最后一公里;，让企业和群众在家门口就能办成事。
【篇四】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
经济发展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点，做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的政务服务提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供更加便民、规范、高效、廉洁的审批服务。
一、全面推进全省一体化平台在内江市政务服务中心规范化应用。清理入驻政务服务中心的行政许可、公共服务及其他事项，按年度建立工作台账。做好市政务服务中心相关审批软件嵌入全省;一体化;平台工作，打造具有内江特色的并联审批服务。完善综合受理窗口，深化行政审批;一窗受理;工作，逐步实现;同意受理、受办分离、一窗发证;。
二、结合;互联网+政务服务;提升政务服务平台建设水平，按照;一号申请一窗受理一网通办;的要求，协调各相关部门重新调整;两集中两到位;方案，重新调整大厅布局，将所有行政审批、公共服务、公共事业以及与行政审批相关的中介服务项目纳入，规范窗口授权，并配置相应的工作人员、设备，建立起以窗口为主导的审批服务工作机制。
三、深入推进;并联审批、三级联审;机制。健全完善投资建设项目并联审批工作服务机制，建立代办服务队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新服务模式，拓展联审内容。
四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务。
五、优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。
六、加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。
七、运用大数据推动信息化建设。按照国务院和省政府关于;互联网+政务服务;的工作要求，充分运用互联网和大数据技术，建设横向联通多个部门，纵向覆盖各级政府的审批服务监管平台。
八、加强市、县、镇、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化建设，重点推进市、县、区政务服务场地建设标准化，镇、村两级便民服务规范化。
九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位;双重;管理原则，原则上党组织关系须转至政务服务中心，便于党组织的管理和党内活动的开展。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度等，多关心激励窗口人员，提高窗口服务效能。
【篇五】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
我们具备满足相关服务的资质和能力并作如下承诺：
一、遵纪守法，服从管理。遵守中心各项规章制度，服从统一管理。不在工作期间玩游戏、听音乐、看视频、炒股票、上和微信聊与业务无关的事情、网上购物、使用耳麦等；不在工作日中午饮酒；不与他人发生争执、争吵；不串岗聊天或做其他与业务无关、有损中心整体形象的事。
二、明码标价，公道收费。主动公示收费标准、依据，公平公道收费，不随意变更服务价格。自觉遵循;价值相当、物有所值;的收费原则，明确收费标准上限，各项收费不高于全县同行水平。承诺用最低的收费标准、最短的办理时限为企业群众服务。
三、规范经营，诚信服务。严格执行经营范围，不从事任何超范围经营事项，不转包、分包服务事项。遵守职业道德，提供的信息、资料及出具的报告保证真实、合法，按照承诺内容如期完成委托合同及业务规范规定的服务事项，对执业中知悉的商业秘密及其他秘密事项予以保密。
四、尊重业主，接受监督。尊重服务对象选择，不发生任何欺行霸县，强揽业务等不正当竞争行为。接受政务服务中心和社会各界的监督评议。
如遇政策变化，需我单位清场退出政务服务中心的，自觉服从安排，及时清场退出。
承诺单位（盖章）法人代表（负责人）签字：
进驻人员签字：
2020年月日
【篇六】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
一、工作情况
2021年，在市委市政府的统一领导和州政务服务局的精心指导下，我局坚决贯彻上级有关部署精神，全力做好政务中心和交易中心疫情防控及防疫期间政务服务保障工作。2021年全市共受理各类政务服务事项38.33万件，办结37.25万件，办结率为97%。全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，网上办件量112225件。在从快从严从实抓好疫情防控工作的同时，全力推进落实以下几项重点工作：
(一)深化;放管服;改革,营商环境不断优化
1.着力抓好政务服务实体大厅建设，实现;一门;、;一窗;;一次;。截至目前，除因场地、设备等限制暂时无法进驻的事项外，其余政务服务事项全部进驻，进驻率92.97%，基本实现办事;只进一扇门;;除即办件现场办结外，承诺件实现;一窗受理;;;最多跑一次;率提升至98.5%，除确实无法最多跑一次事项外，其余事项实现;一次;;极大地方便办事企业与群众，提高了办事效率，节约了办事成本。
2.着力抓好政务服务信息化平台建设，实现;让数据多跑路、让群众少跑腿;。;互联网+政务服务;平台市乡两级网上大厅已全部设置完成并上线，全市共上线1204个事项，网办率为95.99%，除确实无法网办的特殊事项外，其余所有事项实现;一网通办;、;审批不见面;，群众、企业可在任何地点通过网上申办。
3.着力抓好政务服务监管平台建设，推动监管信息全程可溯和;一网通享;。加快推进;互联网+监管;系统建设，累计入驻32个部门743个执法人员，认领监管事项655个、完善检查实施清单640条，采集监管行为5974条，监管事项覆盖率为15.11%。分类梳理现有监管信息平台，联通汇聚重要监管平台数据，为强化事中事后监管及x市持续提升营商环境提供了技术平台支撑。
(二)强化管理，政务服务质量和水平稳步提升
1.强化监督管理，提升政务服务质量。一是加大巡查监管力度。在不断完善管理规章制度的前提下，坚持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人员对大厅巡查共1656次，对窗口工作人员在岗情况、服务情况进行监督。同时，每月对入驻大厅的窗口工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。二是做好群众咨询及投诉工作。一年来我局共受理投诉、咨询15件(含12345政府热线平台转来的其他单位的转办件)、办结13件(有2件由x市法院、x市征收安置办正在办件时限内受理办件)，满意率100%。三是实行约谈制。局分管领导对违反政务中心管理规章制度的工作人员进行约谈。通过严格管理，政务服务大厅工作秩序、工作纪律、服务态度、服务质量等得到较大改善，普遍受到企业和群众的一致好评。截止10月底，全市;好差评;受理办件93792件、评价总数91761件、评价率为97.83%、好评率为100%。
2.推进;互联网+政务服务;，拓宽政务服务渠道。;互联网+政务服务;累计建立510个账号，咨询发布1473条，网上大厅累计入驻事项1156个，累计办件102038。一部手机办事通累计完成法人注册14327个，自然人注册26705个，累计办件243431个。
(三)规范运作，保障公共资源交易阳光透明
1.完善流程化管理。实行交易项目;分类+流程+岗位;的流程化管理模式，围绕工程建设项目招投标、政府采购、国有建设用地挂牌出让和国有资产处置等公共资源交易活动，不断优化流程设置，明晰交易受理、文件制作、信息发布、招标报名、开标评标、中标公示、合同签订等各个环节的工作内容和操作标准，并实行定岗定责管理模式，确保公共资源交易活动有法可依、有章可循、责任到人。
2.深化交易信息公开。按要求在信息发布平台上全程动态公开了招标预公示、招标文件、预算金额、中标金额、评分标准、成交结果等交易信息，有力保障各方市场参与主体的知情权、参与权和监督权。
3.规范交易现场秩序。严格执行《评审委员会(谈判小组、询价小组)工作纪律》，强化开评标现场纪律，建立纪检监察机构不定期现场巡查机制，及时发现和解决交易服务现场的各类问题，确保交易有序开展。认真配合市直相关部门，依法严格查处围标串标、弄虚作假等违法违纪行为，对违法企业没收投标保证金、拉入;黑名单;、列入不良行为记录，限制其不得在规定的时间段、规定的区域参加招投标活动。
4.规范采购程序。政府采购和出让中心始终把规范采购程序放在第一位，严格按照《政府采购法》、《政府采购实施条例》等法规规章，进一步修订完善了政府采购操作规程，整合修订招标。
截至10月底，x市公共资源交易中心共交易项目203个，成交金额168131.56万元，节约资金2470.22万元，增加收入3566.85万元，政采云交易项目671笔，成交金额1442.2万元，节约资金245.18万元，远程异地评标134个，其中主场68个，客场66个。文件编制程序，确保招标程序的规范有序。
(四)从快从严从实抓好疫情防控工作
1.疫情期间，按照省级、州级、市级的要求，我局安排专人每天都对进入大厅的工作人员和办事群众测量体温(体温正常)、都要求佩戴口罩并用手机扫健康码才能进入大厅。不定时要求抽调疫情防控的政务局2位工作人员和大厅8位保安在政务大厅门口用消毒液和酒精进行消毒处理、都在大厅洗手台摆放消毒洗手液、要求大厅保洁人员每天对大厅消毒处理两次。
2.积极参与x市疫情防控工作。每月我局轮流排班参与x海镇拱抗岔路口卡点参加疫情值守，并参与搜寻偷渡者4次。
3.积极参与社区疫情防控工作。从4月2日开始，我局每天安排3人参与社区疫情防控工作，到荣上居小区、华丰紫园小区对进入小区人员扫码、测体温，认真开展外来人员报告、入户宣传、入户登记等等工作。
4.认真做好智慧边防视频监控24小时值守。根据《x市智慧边防视频巡查管理办法(试行)》工作要求，我局每天安排2人为一组负责智慧边防视频监控24小时值守工作，认真做好边境视频监控工作。
二、存在的问题和困难
(一)青少年活动中心搬迁问题。目前，政务大厅标准化建设已进入到内装修公示候选人，弱点项目马上进入开标阶段，预计11月底12月初按合同进行施工。但青少年活动中心迟迟未搬迁，影响政务大厅标准化施工进度。
(二)相关部门人员变动快，业务能力不熟悉等原因，少部分存在;数据化;、;理论化;精简及优化的问题，实际工作中换汤不换药，使用新增说明、增加流程等手段增加了办事难度。
(三)并联审批、网上审批，;互联网+政务服务;方面。部分单位对并联审批、网上审批，;互联网+政务服务;工作重视不够。主要表现在：一是平台管理人员经常变动，工作衔接跟不上，导致异常办件和存在问题整改不到位的情况发生;二是由于国家政务数据平台与业务部门平台还不能完全实现数据共享互通，部分事项仅实现网上咨询，尚未实现;一网通办;。如：在上线方式中;统一受理(模式一);中，申请端已实现在网上大厅中申请事项，但在部门后台审批系统中并没有收到申请件，原因主要是数据对接工作并没有完成而造成的，省级各相关部门此项工作亟需加快步伐。
(四)制定权责清单制度方面。一是各部门负责股室及人员不明确、人员经常变动，造成业务不熟悉。二是各部门负责梳理权责清单的人员对权责清单概念模糊，法律意识淡薄，造成部门重视不够，梳理制定过程中出现推诿、拖延、不准确、不规范等情况发生，严重影响了全市的权责清单梳理制定工作。三是为确保调整事项放得下，接得住，管得好，防脱节，建议上级各审批部门加强对县级的交接指导和业务培训，确保承接事项落实到位。
三、2022年工作计划
(一)精简审批事项、优化审批流程。一是建议由司法局牵头、政务服务管理局配合，对县乡两级政府各部门办理事项人员进行一次法律方面培训，使各部门及办事人员提高思想认识、法律意识，严格按照精简及优化后的事项和流程执行。二是建议政府出台相应的监督管理机制，对不按照要求执行或变相执行的单位进行监督通报等处罚措施。
(二)并联审批、网上审批，;互联网+政务服务;方面。要求各部门确定具体负责人员，进行实名制登记实行问责制。
(三)梳理制定权责清单方面。一是进一步规范、加强权责清单事项的取消和承接工作，及时衔接落实国务院、省、州政府取消和下放的行政审批事项，继续完善、规范市级行政审批事项。及时取消和承接相应事项，压缩审批时限，简化审批手续，规范审批流程;二是将适时、常态化开展业务培训。
【篇七】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
20xx年，中心将以十x届x中全会精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，努力改善和提高政务服务水平，做到六个;着力;：
一、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目;绿色通道;，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、承诺预审等形式提供全过程服务。
二、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公平公正公开的交易平台。群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件;探索建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。
三、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。继续巩固;两集中、两到位;成果和简单审批事项的;一单清;制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类承诺办件实施网上审批。抓好县、乡、村三级便民服务体系建设工作，要采取;连锁;模式，同一标准统一设置办事服务窗口，规范各级发展服务中心的运作。
四、着力推进网上审批和电子监察系统建设。推动网上审批及整合提升发展向乡镇延伸和联动;以加快电子政务建设为切入点和重要途径，积极探索建设并形成网上审批、网上行政处罚、网上行政征收、网上绩效评估、网上政务公开及其电子监察等六大系统，实现效能建设的重点领域和环节的电子化监控。
五、着力完善运行管理机制。继续抓好;项目、人员、授权;三个到位，抓好服务项目和服务职能的管理，加强窗口授权，杜绝;回潮;，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，建立班子成员和科室联系窗口单位制度，加强窗口日常管理，完善;服务标兵;、;模范党员;、;红旗之窗;、;效能之窗;评比办法和服务办件回访制度，加强对考核结果的应用。
六、着力提升中心整体形象。深化创建省级文明单位活动，不断提高文明服务水平。加强组织建设和文化建设，不断增强人员归属感、凝聚力和向心力;加强人员培训和管理，增强业务水平和职业道德。
【篇八】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
政务服务中心2021年工作总结和2022年工作打算范文(1)
今年以来，x县政务服务中心贯彻落实中央、省、市、县;放管服;改革文件精神，做足服务文章，创优发展环境，充实完善政务服务的新供给，积极响应政务服务新需求。贯彻落实县第十五次党代会精神,全力以赴创建;x办事不求人;政务服务品牌,全面推进政务服务转型升级，着力打造高效便捷的政务环境，持续提升企业群众获得感和满意度。现将有关工作汇报如下：
一、主要工作
(一)开展党史学习教育
1.强化政治思想建设。深入开展党史学习教育，认真学习;四史;、研读;四本书;，全体党员写心得，记笔记。成立政务中心学习研讨班，集中学习习近平总书记重要讲话和党的十九届六中全会精神，专题学习省、市和县党代会精神，研讨;井冈山;精神、长征精神和延安精神，增强政治思想建设，提升党性修养。创新;轮流讲党课;活动，每周安排一名党员讲党课，互学互鉴，形成每周有人讲、全体共推进的良好局面。严格落实全面从严治党要求，严肃党内政治生活，着力推进党风廉政工作，落实;三会一课;制度，举办廉政党课，观看警示教育片，开展正反两面廉政教育，增强党员干部底线意识。每半年专题研判意识形态工作，制定意识形态工作要点，抓好每日学习强国任务，管好干职工朋友圈和微信群，守好本部门网络舆论阵地，营造风清气正意识形态。
2.为民办实事解难题。一是整合事项环节高效办理(县本级为民办实事)。在二楼增设收费窗口，整合收费业务，缩减流程，免去群众缴费到处跑。二是教师资格认定快捷有序。中心积极与教体局进行对接，支持;不关门;;不打烊;延时服务，2周内完成全县209个教师资格认定。三是;帮办代办;便民利民。组建帮办代办队伍，为办事群众提供导办、代办服务，帮助群众线上缴纳社保、医保等业务，深入园林巷、太婆堰社区上门统一为老人办理养老认证，增设轮椅、便民雨伞、饮水机、充电宝等便民设施，为来访群众提供暖心细心的服务。
3.积极开展;心连心;联合支部教育活动。与新服务;心连心;联合党支部，共同开展主题党日活动，清明节瞻仰革命烈士陵园，9月开展;党建带团建;，11月红色走读参观x县苏区革命烈士馆，在集体活动中赓续红色血脉，传扬伟大建党精神，增强政务大厅凝聚力和战斗力。同时深化;党建+政务服务;，设立党员示范岗和监督岗，发挥政务大厅党员示范引领作用，带动全体窗口工作人员优化服务细节，增强服务质量。
(二)完善便民利企政务平台
3.实现;一门;集中办理。现政务服务大厅共进驻部门41个(其中政务服务部门32个，便民服务部门9个)，依申请政务服务事项1452项，除对场地有特殊要求的事项外，基本实现了;进一扇门办所有事;。全县20个乡镇(街道、工业园)便民服务中心和200个村(居、社区)便民服务代办点建设实现全覆盖，今年我县累计办件1224613件。同时，推进政务服务高频事项;跨省通办;;省内通办;，与湖北通山、山东、江苏等15省41县(市、区)签订协议，实现157项事项;跨省通办;。与新余分宜签订省内通办协议，41个事项实现;省内通办;。
4.打造;一网;在线办理。将行政审批、个人办事、法人办事等各项业务上线一窗综合服务平台，全部开通了网上办理功能。建设;赣服通;4.0版,承接省市下沉的数百项服务事项和电子证照，接入本地证照17个，本地特色服务事项74项，无证办、减证办事项150项，依申请类政务服务事项实现;应上尽上;，上线;不见面;审批事项45项，涉企政策9项，发布涉企事项70项，其中可掌上申报6项，企业入驻达4137家。截至目前，;赣服通;x分厅注册人数达69494，访问量1191617次，本地电子证照签发量超11万次。
5.强化大厅管理运行。为适应工作需要，借助本年事业单位改革契机，专门设立运行管理股，强化大厅管理组织保障。完善窗口;4+2;巡查模式，发现问题快速处置，改善窗口工作作风。修订《x县政务服务中心进驻窗口单位及工作人员绩效考核办法》，形成;日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结;的管理机制，每季度对五星级窗口及个人进行公示，有效提升窗口争先进位意识。
6、推广惠企政策服务平台。一是梳理惠企政策。梳理出惠企政策服务事项66项，并编制办事指南，明确政策内容、申报条件、审核标准等，并在政府网站公布。二是大力宣传推广。在全县范围内宣传推广九江市惠企政策服务平台，提高平台知晓率、注册率，扩大政策知晓度，截至目前，我县注册企业4134家。三是兑现惠企政策。设立惠企政策兑现代办窗口，为企业申报政策兑现提供;保姆式;服务，及时兑付各项惠企政策，1-10月兑现金额就达8906万元(预计全年可达1亿元)。
(四)深化政务服务机制改革
7.开展;一件事一次办;改革。完成残疾人证办理;一件事一次办;试点工作，将原来设立在县政务服务中心的残联窗口前移，在定点医院设立残疾人证办理综合窗口，一次办结即能领证。同时，在;赣服通;x分厅增加;残疾人证件一件事;专区，掌上即可办理残疾人业务，证件直接邮寄上门，实现残疾人证办理;一次不跑;。
8.打造;无证办理;大厅。今年9月完成县政务服务中心;无证办理;大厅建设，企业和群众在窗口申报业务时，可自行选择;扫码;、;亮码;、;刷脸;三种方式进行授权，即可直接获取相应的电子证照，线下办事免交实体证照即可办成事。目前已经实现身份证、户口簿、营业执照、不动产权证书等20种常用证照;电子化;，在政务服务大厅内涉及这20种证照的事项均可实现;免证办理;。
9.健全高效服务机制。一是对接;好差评;，在各窗口安装;好差评;设备，与省;好差评;系统的对接，实现线上;一事一评;、线下;一次一评;，确保群众监督权话语权，2021年收到满意评价72408个，暂未出现一例差评。二是完善12345服务热线。畅通企业群众咨询、求助、建议和投诉渠道，做到;一号对外;;有诉即接;、;接诉即办;，对于部分工单涉及部门多、协调难度大，通过县领导督办方式，建立长效办理机制，确保;事事有结果、件件有答复;。今年以来，处理一级平台分派的诉求件999件，办理满意度为99.9%。三是推行错时延时预约服务。自2019年1月1日起，我县各级办事大厅按照相关文件要求开展错时延时预约服务，实现节假日政务服务;不打烊;。今年以来我县错时延时预约服务办件量为9639件。
10.完善;一窗;集成办理。形成;综窗+专窗;受理体系，将大厅分为企业设立登记、不动产登记、投资项目审批、税务、医保、人社、大交通、公积金等8个业务板块，分别设立相对应的;一窗受理;窗口，承诺件事项采取综合受理，即到即办事项由部门专业窗口承担。完善投资项目审批一窗受理综合服务区，推进工程建设项目;六多合一;改革，通过线上数据共享，精简材料，打破审批信息;孤岛;，变部门分开办、串联办为协同办、并联办，解决部门审批互为前置问题，实现项目审批;一窗受理、统一赋码、一站办结;。今年以来共通过;一窗;受理系统办件55734件。
11.推进政务服务事项标准化。一是领取省市权力清单。对照《江西省统一行政权力清单(2020年本)》，进一步梳理县级权力清单，组织相关部门认领事项共计1056项，完成政务服务网依申请事项与国家基本目录清单的对应工作。二是开展;六减一增;专项行动。组织32个相关单位完成1135项依申请类服务事项和公共服务事项自查自减，缩减事项环节129项，缩减材料82项，减少事项证明69项，并全面更新完善窗口标准化办事指南。
12.持续推进;互联网+监管;。督促全县30家单位领取;互联网+监管;事项目录清单826项、录入审核发布检查实施清单620项，监管事项认领率、检查实施清单完成率和准确率均达到100%。
13.建立;局长走流程;工作机制。在全县范围内推行;局长走流程;工作机制，通过;以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以办案人员身份跟执法;的形式多角度、全方位体验审批执法工作全流程，重点聚焦聚力解决群众办事的;难点;、;堵点;、;痛点;问题，做到审批流程能优则优，办事材料能减则减，办理时限能压则压。今年以来，全县44个有关部门通过;走流程;、;坐窗口;、;跟执法;等方式，共计发现问题89个，制定整改措施99条，累计减少了6个办事环节，减少了15项材料，20个事项缩短了办事时限，出台便民措施37条，向乡镇大厅延伸事项2项，切实提升了企业群众获得感和满意度，取得了良好的成效。
(三)营造公平公正市场环境
14.实现;一网选中介;。4月通过省网上中介超市平台完成x分厅首单交易，顺利实现我县线下中介超市向线上信息化平台过渡，网上中介服务超市进入实质运作阶段。截至目前，我县业主单位已成功进驻74家，本地中介机构已成功进驻13家，我县中介超市共选取项目916个，其中省平台选取项目168个，2021年政府采购招标累计节约了代理费用67.12万元。
15.稳步推进公共资源交易。今年以来，县交易中心统筹疫情防控和招投标工作，简化程序，严格防控，有序开展招投标工作。截至12月，中心完成交易项目203场次，交易总金额8.72亿元。其中政府采购125场次，交易金额2.18亿元，节约预算资金459万元;产权交易6场次，交易金额864万元;工程建设72场次，交易金额6.46亿元。
16.建成;不见面;开标系统。完成x县不见面开标系统建设。于11月投入使用，现已完成了水利工程、房建工程、政府采购、交通工程不见面开标系统开展招标工作。其中:水利工程完成了2021年高标准农田建设项目20个标段，房建工程、政府采购、交通工程各完成1个。不见面开标免去企业来回奔波麻烦，降低了企业投标成本，大大减少人员聚集，降低疫情传播风险，筑牢疫情防控防线。
(五)积极推进县中心工作
17.全力开展招商引资。确立以中心主任为队长，以副主任为副队长的招商小队，召开招商动员大会进一步扫除思想障碍，集中开展招商引资培训，发动全体干职工挖掘潜在客商资源，做好准备，有的放矢，11月由主要领导带队外出招商，先后到广东东莞、广东佛山等地对接客商，上门联系外地企业，积极邀请企业到我县进行投资考察。
18.深入推进乡村振兴。选强配优驻村第一书记，选派经验丰富的副主任为帮扶村驻村第一书记，扎根乡村，专职乡村振兴工作，一是充分摸排精准帮扶。上门走访充分摸清全村37户脱贫户和2户边缘户整体情况,发现问题及时解决，杜绝返贫,延续健康、就业和教育扶贫政策,帮助24人在外就业、28人在县就业。开源节流,多方筹资资金，投入20万余元维修村委会大楼及其周边路面设施。投入6万元修建蔡源入户路、黄土岭水泥路240米，投资5.4万元实施亮化工程，安装了36盏太阳能灯。二是发展产业注入活力。筹资22万支持河潭村发展养羊产业，帮助下坊村引进迷迭香产业,带动脱贫户20户入股，就地解决就业人数15人;带动脱贫户23户种植油茶126亩，稳定收入来源,确保脱贫质量。
19.积极抓好创文工作。一是抓宣传。对照创文新标准，利用大厅的窗口显示屏、一楼LED大屏、电梯显示屏开展创文宣传。在大厅墙壁、楼道、电梯、窗台等处设遵德守礼、;讲文明树新风;、;党史学习教育;、诚信建设宣传牌31处，创文宣传全面有层次。推进好人榜评选，每月评选窗口好人1名，营造文明服务的氛围。二是抓活动。健全学雷锋志愿者服务队，积极开展;疫情防控;;我们的节日;;交通引导;;清洁社区;;上门办理;;创文宣传;等志愿活动，提高我县居民的文明意识。三是抓联建。以社区;心连心;联合党支部为平台，开展社区疫情防控和创文联建，9月组织上门入户开展疫情防控排查，排查社区254人，督促居民接种疫苗率达100%(禁忌症外)。动员全体干职工深入社区清洁路面和墙面垃圾和牛皮癣，清理社区堆积物，维修破损路面，维护社区卫生环境。
20.坚决筑牢防控防线。将疫情防控工作作为一项政治任务来抓，统筹接种、排查、消杀、核酸检测和每日;四查一戴;等各项工作，将大厅149工作人员列入中心防控范围，组织集体接种三针疫苗，统一开展1次核酸检测，申报疫情防控;安心单位;。每日安排2个干职工落实;四查一戴;和每日2次消杀，线下线上全范围开展防控宣传，增强防控意识，筑牢防控防线。
二、存在的主要困难和问题
1.政务服务体制机制有待进一步理顺。我市各县均设有政务服务办，且政务服务部门有行政审批局、政务服务局、政务服务中心等多种模式，我县目前为政务服务中心，是最低层级模式，许多;放管服;改革相关工作仅靠县政务服务中心牵头实施，与部门协调时难度较大，造成有些工作措施难以高效落地。
2.政务服务信息化水平相对滞后。县政务服务大厅是2014年投入使用，对照政务服务;一网通办;和新形势下技术赋能的新要求，以及与兄弟市、县相比，我县在政务服务信息化方面相对落后。
3.政务服务人员配备有待进一步加强。政务服务形式不断创新，各类;一窗通办;;办不成事;;我为群众办实事;;异地通办;;惠企政策代办;专业窗口设置需专人负责，因中心人员不足，目前所有专窗统一设置在咨询台，专业功能难以有效发挥。
4.政务服务事项有待进一步下放。政务服务逐步向乡村延伸，乡镇便民服务中心在标准化建设上与上级要求还有很大差距，部分乡镇基础设施不全、业务人员素质参差不齐，;就近办;成效不显。
三、2022年工作安排和打算
(一)工作思路
打造标准化政务服务。根据国家、省、市统一部署，按照;五级四同;的原则，对表对接中央、省、市权责清单和下放的审批事项，推进县级、乡镇(街道)便民服务中心事项认领，扎实开展政务服务事项办事指南科学化编制，以具体办理事项为标准细化事项颗粒，建立健全事项审查和动态管理机制，确保县、乡、村事项与省、市同步，一件事项一个标准，做到;无差别受理;;跨区域办理;。
打造规范化政务服务。规范县、乡政务服务中心和村便民中心建设模式，完善运行管理机制，线上整合已有的各部门政务服务平台，统一网上服务入口，破除信息壁垒，打造一体化政务服务平台。规范审批行为，建立健全审批监管协同联动机制，健全完善中介超市管理办法，打造最公平、最优质的中介服务市场。
打造智能化政务服务。顺应信息化发展规律，响应企业群众服务需求，持续推进;互联网+政务服务;全面深度融合，依托;智慧x;项目，建设信息化政务大厅。持续推动;赣服通;迭代升级，实现政务服务移动化智能化。
打造便利化政务服务。持续优化服务机制，推动;一链办理;和;一件事一次办;。推动;告知承诺;;容缺受理;落地落实，推动;惠企政策;兑现掌上办、网上办，推动延时错时预约服务提质增效，深化帮办代办和志愿服务，为老年人等特殊群体提供个性化暖心服务。
打造专业化政务服务。健全政务服务;好差评;工作机制，引导企业和群众参与政务服务评价，强化结果应用，加强作风建设，实现企业群众办事暖心、爽心。按照;一号对外、诉求汇总、统一协调、各方联动、限时办结;要求，对接好应用好管理好全市统建的12345政务服务热线，进一步扩充群众反馈渠道。
(二)目标任务
以持续深化;放管服;改革为主线，以建设;五型;政府、打造;四最;营商环境为抓手，以现代信息技术为支撑，以;互联网+政务服务;为重点，致力惠企便民，助力绿色崛起，推进重点领域服务便利化，实施政务服务标准化，着力推进简政放权，着力加强和规范事中事后监管，着力优化政务服务，着力加快信息系统整合和数据共享。推进相对集中行政许可权改革，实现;一枚印章管审批;，创建;x办事不求人;政务服务品牌，让人民群众真正享受到优质、便捷服务。
(三)业务工作
1.实现;一枚印章管审批;。探索成立行政审批服务局,充分借鉴学习前两批改革试点经验,开展相对集中行政许可权改革，积极向上级相关部门申报设立;x县行政审批服务局;。将分散在审批部门的审批权力集中至;一个部门;,真正做到;一枚印章管审批;，推进审批效率再上一台阶。
2.加快基层政务服务建设。围绕进厅事项、一窗受理、一网通办、帮办代办、审批事项;就近办;等关键工作实现突破，大幅提升基层服务能力，实现基层群众办事;小事不出村(社区)、大事不出镇(街道);。推动政务服务;好差评;延伸,对照政务服务;好差评;工作要求，加快推进政务服务;好差评;向乡镇(街道)延伸，实现政务服务;好差评;服务层级的全覆盖，进一步强化基层的服务意识、提升服务质量。
3.深化;互联网+政务服务;。一是充实和完善;赣服通;x分厅功能。持续强化;无证办理;、;一链办理;、;秒批服务;事项建设，依托;区块链+政务服务;基础平台，实现更多事项;不见面审批;与;无证办理;。二是强化和推广线上服务。依托全省一体化在线政务服务平台，继续拓展网上办事的广度和深度，通过高频办理、关联推荐、智能问答等功能引导申请人网上办事，优化网上办事体验，真正实现线上办事;能办、会办、好办;。
4.全力打造;智慧政务;服务。依托;智慧x;项目，建设x;大数据中心;，打通部门间数据壁垒，加快实现本级数据共享互联。建立健全政务窗口智能系统,提高政务大厅智能化、便利化水平，加强政务大厅管理。
5.深化;一件事一次办;改革。以企业和群众高效办成;一件事;为目标，分批分类推进;一件事一次办;改革，着力将部门;单个事项;集成为企业和群众视角的;一件事;，最大限度实现流程优化、数据共享、材料共用，推动政务服务从每个部门;最多跑一次;向;一件事一次办;转变，打造时间最少、流程最短、成本最低、服务最优的政务服务，切实提升企业和群众获得感。
6.增强大厅管理水平。持续完善;日巡查、周小结、月分析、季评星、年总结;的工作机制，强化巡查和考核应用，不断增强窗口服务意识，凝聚工作合力。
(四)中心工作
1.强化政治思想建设。深学细悟习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习党的十九届六中全会精神，学习贯彻2022年党的二十大精神，坚决贯彻党中央决策部署，着力落实省、市和县党代会精神，打造;x办事不求人;政务品牌，推动x县政务服务工作再上新台阶。
2.继续推进创文工作。树牢持续作战意识，保持创建热情，紧抓创文工作不放松，确保标准不走样，对标对表创建文明新目标新标准，完善细节、补足短板，圆满完成文明创建实地测评工作。
3.努力做好招商工作。全力以赴开展招商引资，坚持每月走出去，寻访客商，走访企业，大力推介x营商环境，邀请企业到我县考察;坚持做好引进工作，对接企业代表，用心做好考察接待工作，为企业提供专业全面的服务，争取项目引的来、留的住。
4.持续稳固疫情防控。时刻绷紧疫情防控一根弦，严控大厅入口关，常态化落实;四查一戴;防控措施，确保进出人员绿码黄边，行程合规;持续开展防控宣传和每日消杀，及时更新中高风险地区提示公示，查缺补漏，督促全体工作人员接种第三针，稳固疫情防控。
【篇九】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
20XX年以来，全党在全面贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神的同时，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新精神推进党的全面建设。4月6日，胡总书记在全党深入学习实践科学发展光活动总结大会上，强调要广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动。当日，中组部、中宣部召开会议，中组部部长对开展创先争优活动进行了全面部署。一时间，这项活动便在全国上下各个基层如火如荼的开展起来。开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员活动，是党的十七大作出的重大战略部署，在各方精心组织下，;创先争优;活动也在我们单位中积极开展着。作为一名党员，我认真贯彻落实党委的要求，积极学习关于创先争优活动的各种文件、会议精神，发挥模范带头作用，做到;五个带头;，并取得了一定的成绩。
作为一名党员的我，我为自己能加入中国共产党而骄傲，但我不会因此而炫耀，而是做一名默默奉献的在基层为人民服务的普普通通的党员，在党组织这个大家庭中时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。
在思想上，我能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策。坚持以马列主义为指导，用邓小平理论武装头脑，指导实践，自觉保持政治上的坚定和思想道德上的纯洁。按照要求办事，始终自觉的维护集体的良好形象，努力工作，自觉加强对世界观的改造，树立正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，尤其是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
知识就是本领，我们的知识越丰富，我们的本领越强，对社会发展的贡献就会越大，为人民服务的贡献就会越大。加强政治理论学习，利用业余时间认真学习邓小平理论、;三个代表;重要思想和科学发展观，提升自己的政治理论水平，加强党性修养，巩固和扩大学习实践活动成果的现实需要。另外还需加强个人文化修养学习，购买和借阅书籍，广泛涉猎，努力扩大自己的知识面。
在工作作风上，我能够始终保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责。作为一名党员，应该要提升自己的责任感，要创先争优，就要勇于承担起我们应尽的责任，努力培养社会责任感。身为公司的领导，我把为公司服务、为有同事做好榜样当成自己的责任。努力做到密切联系群众，力当生活榜样。热爱和关心同事，顾全大局，树立榜样作用，带动同事共同建设好集体，增强集体的凝聚力。
虽然我努力的要求自己做的更加优秀，但难免还是有一些缺点。比如工作魄力还是不够，遇到比较大的工作或活动时，还是有些胆怯，魄力不够，同时自己的工作经验和工作能力还有待提高。今后，我会更加积极的参加党组织的各项活动，严格的要求自己努力的做好各方面，时刻督促自己，以成为一名优秀的党员为己任。
【篇十】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
XX年，是实施;十一五;规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下：
一、上半年工作基本情况
(一)进一步理清工作思路
今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。
(二)进一步加强制度建设
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区人民政府关于印发<重庆市**区行政审批服务大厅暂行管理办法>的通知》(沙府发[XX]121号文);第六章大厅考核奖惩;中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度;流动文明窗口标兵;和;服务明星;的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。
(三)进一步完善服务硬件环境
上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的;四心型;服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。
(四)进一步提高服务质量
一是为认真贯彻《行政许可法》;行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证;的相关规定，在去年7月实行;行政审批专用章;制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台——办公室走到前台——大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口;问路;，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着;首问负责;的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出;请稍候;的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出;网络故障、暂停服务;的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;;钱物遗失不用愁，大厅人员为您留;是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。
(五)不断改进审批服务方式
今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》(市政府190号令)的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的;五大环节有限并联(合并)审批;。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业;二万五千里长征;的烦恼。
二、存在的主要问题
一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在;体外循环;现象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。
三、下半年工作打算
1.继续精简和清理审批项目。本着;应减必减;的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的;一站式;服务。
2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料;坚决取消无依据的、人为加上的要件;精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。
3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批;超时默许;制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。
4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。
5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。
【篇十一】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
同志们：
今天的会议开得很好。刚才，X同志作了工作报告，X同志宣读了表彰通报，我完全赞同，请大家认真领会，抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。
一、提高认识，增强做好政务中心工作的责任感和紧迫感
1、政务中心工作是转变服务职能的重要举措。县委、县政府打造全市高标准的政务大厅，其主要目的就是为了加快建设人民满意的服务型政府，提高政府效能。通过政务中心这个载体，把分散在各有关部门与公众联系紧密的审核、审批等许可事项集中起来，公开服务内容、办事程序和收费标准，使前来办事的人只进一扇门，只找一个人，以最便捷的方式办结所办之事。这不仅规范了行政行为，缩短了审批时限，提高了办事效率，促进了机关作风的转变，而且极大地方便了群众，方便了投资商。这是经济发展的一种必然趋势，是提高行政效率的一种重要手段，是转变政府职能、建设人民满意的服务型政府的重要形式。
2、政务中心工作是打造廉洁政府的客观要求。在行政审批过程中，有的部门对行政许可事项、依据、条件、程序、期限以及需要提交的申请资料没有完全公开，申请人办理行政审批应该找哪个部门、应该提交哪些材料、自己是否符合许可条件等都不清楚，这不仅增加了申请人的办事难度，也使得个别人员吃拿卡要，不给好处不办事，给了好处乱办事。做好政务服务中心工作，实行阳光政务，可以防止暗箱操作，打造廉洁政府。
3、政务中心工作是加快X发展的迫切需要。政务中心作为政府行为的窗口，反映一个地区思想解放和环境建设的水平，是招商引资的鲜活广告和第一品牌。目前，我们要加快推进城乡一体化示范县、X和打造X边际区域中心城市，就必须有一个良好的政务环境。因此，我们必须要以;干精品、创一流、争第一;的勇气和时不我待、只争朝夕的锐气，切实抓好政务中心工作。
二、加强管理，推进政务中心工作高效运行
政务中心是优化政务环境的第一窗口，是提升政府形象的重要平台，必须加强管理，规范运行，努力打造人民满意的政务服务环境。
一要发挥政务中心作用不动摇。做好政务中心工作，重点要抓好;三个到位;。一是人员配备到位。窗口工作人员的形象和素质如何，直接影响到政府的形象和办事的效率。在人员的选配上，各单位要有形象意识、全局意识和责任意识，把业务全面、作风过硬、勇于担当的人员派驻;中心;。政务中心要从政治素质、业务水平、工作能力等方面严格把关，确保进驻人员人人都能独当一面，个个都是精兵强将。二是制度建设到位。要始终把制度建设作为管理的核心来抓，坚持标准化，突出规范化，真正在进一步深化行政审批改革、加强中心硬件建设、办事制度规范化建设、政务服务标准化建设、设施标准化建设等方面花大力气，为政务中心规范、廉洁、高效运行提供强有力的制度保障。三是监督管理到位。要充分发挥电子监察系统的作用，抓好窗口工作人员的办事效率和服务态度的监督。要规范操作，对进驻的项目要认真清理审核，凡是取消的项目，一律不得录入办证软件，凡是收费标准与文件不相符的，一律按文件要求进行修改，从源头上杜绝行政乱作为，提高办事透明度。政务中心要努力做好各项协调服务工作，为窗口工作人员和办事群众创造一流的政务服务环境。
二要提升政务服务水平不打折。政务中心最重要职能就是服务，要提高政府及部门的工作水平，就必须在提升服务上做好文章。要提高业务能力。窗口工作人员要努力学习专业知识，刻苦钻研岗位业务，熟练掌握操作技能。尤其是窗口负责人要熟悉岗位业务开展程序，成为领导和指导窗口工作的行家里手。要提升服务效率。从目前的实际情况来看，一些行政审批事项还有很大的提速空间。关键是领导要重视，窗口工作人员业务要精熟，敬业精神要进一步加强。今年，项目审批时限要进一步压缩，尤其是与项目建设、承接产业转移相关审批事项的办理时限，在法定的基础上压缩三分之二以上。各窗口单位要按照;合法合理、程序规范、高效快捷、方便办事;的原则，迅速抓好落实，减少内部审批环节，优化审批流程，进一步提高审批效率。要富有亲和力。在窗口工作，要有亲和力，善于与人沟通，使窗口真正成为联系群众的纽带，服务社会的桥梁。要讲究文明，尽心服务，大力营造和谐氛围，真正让办事对象感到;宾至如归;。
三要积极探索审批新机制不懈怠。要按照《行政许可法》的规定，以便民、高效为核心，制定出台与行政审批方式改革相适应、相配套的制度。要进一步清理行政审批项目，该取消的要取消，该调整的要调整，能够下放的事项要坚决下放。对暂未进入，但在实际运作中群众、企业有强烈要求的审批服务事项，要及时调整，纳入中心。要进一步完善和拓展联合审批工作，做到能合并的项目要合并，能合并的办事环节要合并，能同步审批的项目要同步审批。
三、强化责任，确保政务中心工作再上新台阶
一要强化工作责任。各单位主要负责人和分管领导要加强与政务中心的联系，落实定期到窗口现场办公制度和首席代表长驻窗口办公制度，及时解决窗口及人员的具体问题，为窗口工作创造良好的工作环境。
二要形成工作合力。各单位要按照;部门围绕中心转、股室围绕窗口转、窗口围绕群众转;的要求，增强工作责任心，主动接受政务中心的协调、指导、检查，齐抓共管，形成合力，共同推进我县政务公开和政务服务工作。
三要严肃工作纪律。进一步加大督查考核力度，重点查处;暗箱操作;、项目;应进未进;，授权不充分、;体外循环;、行政;不作为、慢作为、乱作为;行为。关于进驻项目以及收费标准的问题，在这里，我特别强调，凡是进了中心的项目，必须严格执行，不得擅自随意把项目回撤，也不得随意改变收费标准，必须严格按文件办事，严格依法行政。
同志们，优化政务环境是发展所需、群众所盼;抓好政务服务工作，领导重视，社会关注。各单位要从建设人民满意政府的高度，认识到位，措施到位，行动到位，齐心协力，尽心尽职，共同促进政务中心高效运转，为优化全县经济社会发展环境和城乡一体化示范县建设作出应有的贡献。
【篇十二】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
鞍山市千山区营商环境建设局政务服务大厅青年服务队于2015年成立，该青年集体时刻铭记习近平总书记;青年最富有朝气、最富有梦想，青年兴则国家兴，青年强则国家强;的殷切期望，积极组织开展各种主题活动，弘扬团结友爱、助人为乐的时代风尚，牢固树立广大团员青年为人民服务的意识。截至目前，共有成员19人，其中35周岁以下青年11人。该青年集体结合工作实际，把;青年文明号+营商;作为工作指导思想，团结带领全局团员青年，以;一强、双亮、三优;工作法打造全覆盖新模式，为助力优化营商环境建设，争做营商环境最美风景线，实现辽宁全面振兴、全方位振兴贡献青春力量。
一强
以坚强的堡垒凝聚优秀的团队，创建品牌队伍
一直以来，该青年集体把创建;青年文明号;的前沿阵地放在政务服务大厅的各个窗口，加大窗口力度，大塑窗口形象，积极为千山区百姓办实事、做好事，这既是每一个青年干部的意愿，也是大家共同奋斗的目标。
一是在工作中做到统一着装，使用文明用语、注重接待礼仪、提升服务水平、加强自身素养，积极为企业和办事群众服务。二是吸纳热爱团组织的青年人，组建品牌队伍，成立了营商局;小葵花;微笑服务队，创建了自己的支部品牌、标识和内涵。服务队以全心全意为企业和群众服务为宗旨，工作中认真负责，密切联系广大青年团员，全心全意为人民服务，在青年中产生了较为强烈的感召力和影响力。三是开展特色活动，多次深入乡镇、企业和基层，加大营商环境建设宣传，到田间地头把宣传资料送到群众手中。同时加强与企业的沟通，面对面解决企业实际问题，收集一手材料。2020年新冠肺炎疫情发生后，全体班子成员带头捐款1900元，待疫情稳定后及时对服务企业进行集中回访，并配合各企业开展抗疫情、稳经济、助振兴工作。
双亮
点亮自己、争当改革领跑者，照亮别人、争当服务领头雁，深化;放管服;改革
一是做实行政审批局，千山区营商环境建设局政务服务大厅青年集体支部成员号召广大青年干部带头开展;和身边业务骨干学;活动，举办业务知识大培训，邀请区相关部门专业人员授课，熟悉完善大厅新进驻的91项委托事项和7项划转事项，有效提高政务服务效能。
二是设立青年文明号岗位，在千山区营商环境建设局政务服务大厅树立优秀青年形象，配备了青年文明号岗位，更好地把青年文明号创建工作融入到营商环境建设的全方面、全过程，充分发挥先锋模范带头作用。
三是实行无休息办公，为进一步优化营商环境，方便办事群众，千山区营商环境建设局政务服务大厅青年集体率先在节假日和午休时间安排专人值班值岗，真正做到了服务群众、贴近群众、温暖群众，这不仅炼就了大厅青年集体吃苦在前享受在后的优良品质，也为重点工作注入强劲的红色力量。
四是持续对标先进促改革，营商局始终重视青年人才的培养，2019年以来，共选派10名年轻同志去浙江黄岩参加对标学习，选派2名青年干部参加区青年干部学习，组织各类业务培训活动5场。在2020年积极与南京市浦口区取得联系、达成建标，受新冠肺炎疫情影响，选派的11名青年同志通过线上途径，对标南京浦口学习先进经验，目前已组织学习了深化工程建设项目审批制度改革措施、招商引资、中小微企业扶持保护政策及优化营商环境等经验做法。
五是坚持制度先行，在加强班子建设的同时，持续优化团员的教育和管理工作，在工作中始终牢牢抓住思想建设这个中心，组织团员青年认真学习党的路线、方针、政策，对广大团员青年进行理想和信念教育，帮助青年牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。此外，以;不忘初心、牢记使命;主题教育活动为依托，提升团员思想境界，加强青年思想政治工作，提高了广大团员青年的政治理论水平。
三优
优基础、改革水平大提升，优素质、创新能力大提高，优服务、便民惠民大提速
千山区营商环境建设局政务服务大厅青年集体全力打造一流队伍，打造高标准、高质量、高效率的政务服务;党员引擎;，选取业务精、能力强的青年业务骨干，组建;帮办代办团队;，将帮办代办团队组织力有效转化为优化营商环境向心力，对企业项目实行;保姆式;服务，做到申请人只需提供基本资料，其他材料均由服务窗口根据申请人需求进行;量身定制;，全程代办所有环节，实现项目审批更快捷更高效。
该青年集体的坚持付出将进一步助力千山区营商环境建设的发展，打造一道营商环境建设最美风景线。展望未来，营商局团支部将继续推进文明优质服务再上新台阶，以自己的行动不断丰富青年文明号的内涵，以自己的青春书写青年文明号的美丽诗篇！
【篇十三】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
按照市委第xx巡察组巡查工作要求，市政府政务服务中心认真围绕贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》等相关要求，以选人用人、;三超两乱;治理为重点，突出问题导向，认真开展2013年—2018年度中心组织人事管理工作情况自查剖析。现将具体情况汇报如下：
一、组织人事工作基本情况
201x年以来，市政府政务服务中心认真按照相关文件要求开展组织人事工作，营造了风清气正的选人用人环境，无一例违规违纪问题发生。尤其是近年来，在上一轮巡视检查后，通过不断健全完善制度机制，确保了组织人事工作进一步制度化、规范化、程序化运行。
(一)严格按规定选人用人。201x年xx月，中心按照《党政领导干部选拔任用工作条例》和《全市市级部门科级领导干部选拔任用和管理办法》规定开展了科级干部选拔任用工作，通过中层干部竞争上岗，选拔任用了综合科科长、网管科科长、督查科科长、惠民帮扶科科长和综合科副科长、督查科副科长、并联审批科副科长，晋升非领导职务干部xx名。201x年xx月，根据调整后的;三定方案;，对xx个内设科室的负责人进行了轮岗调整，并报市委组织部备案，实现职能和人员的进一步优化。
201x年xx月，选拔行权科副科长。201x年xx月，选拔网管科科长，晋升xx名主任科员。在以上干部选拔调整中，中心都成立了干部选拔任用工作领导小组(选拔工作完成后即撤销)，严格按照相关规定开展动议、谈话推荐、会议推荐、组织考察、讨论决定、公示、任用、备案等程序进行，纪检监察全程监督，未曾收到任何形式的反映和举报，实现了依法依纪、程序合规。对干部选拔任用、档案管理等情况进行了集中清查，按照《开展选人用人不正之风;5+1;专项整治工作实施方案》，扎实开展了选人用人不正之风专项整治工作。清理结果由党组研究讨论后，本着实事求是的原则，进行了规范和完善。截至目前，中心无;拉票贿选;、;违规任用干部;、;跑官要官;、;说情打招呼;、;干部档案造假;、;领导干部违规兼职;、;裸官;等问题和现象发生。
(二)开展;三超两乱;专项治理。认真推进;三超两乱;专项整治及;回头看;工作，按照市委机构编制委员会《关于市政府政务服务中心机构编制事项调整的批复》和《关于统一核减行政编制的通知》，加强核定职数自查清理。
(三)四项基础制度方面。严格按照上级要求，认真运用基层四项基础制度，严格机关值班规范化、村组干部值班机关化，要求镇村党员干部佩戴党徽、党员家庭挂牌等进行亮身份，树形象，互相监督。按照标准做好便民服务、矛盾调解化解、值班巡逻、村务监督等工作，严把工作内容。
二、领导班子建设、人才队伍建设情况
(一)贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》情况
始终坚持正确的用人导向。认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，按照好干部标准和政治上强、能力上强、作风上强的要求，突出;三个不吃亏;用人导向，注重在改革和建设的实践中考察和识别干部。三年来注重后备干部的培养和管理,保持拥有一支结构合理、数量充足的后备干部队伍。
(二)坚持正确的选人用人标准，选好用好干部和管理人员，提供组织保障的情况
严格把好选人用人关。重点发挥党委领导和把关作用，落实党委在选人用人上的主体责任，特别是第一责任人的责任。严格考察考核，坚持双向思维，既看优点、又看缺点，既看人岗是否相适、又看和班子整体能否相融，注重核查档案，拓宽发现问题的渠道，增加任前考察深度，切实防止蒙混过关，对考察人选廉洁自律情
况严格把关，并作出结论性评价。
(三)严格组织人事纪律，整治选人用人上的不正之风情况
紧密结合干部工作实际，把加强党的领导和充分发扬民主结合起来，党委始终把民主推荐作为选拔任用干部的一个重要环节来抓，充分体现走群众路线和群众公认的原则。完善工作机制，推进干部工作公开，党委在选拔任用干部时，严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定，始终坚持德才兼备标准，坚持;群众公认，注重实绩;的原则，坚持在正常情况下得不到多数群众拥护的不予提拔，政绩不突出的不予重用。在确定考察对象时，把群众推荐的结果作为评价干部的重要依据，真正使政绩突出、群众公认的干部得到提拔重用。着眼于党的事业发展需要选人用人，让好干部真正受尊重、受重用，让那些阿谀逢迎、弄虚作假、不干实事、会跑会要的干部真正没市场、受惩戒。严明组织人事纪律，在干部考察中县社纪委始终坚持主动介入，全程参与干部的选拔任用工作。对违反组织人事纪律的坚决不放过，对跑官要官、拉票贿选、说情打招呼的决不姑息，发现一起，查处一起。
(四)部门党建工作和基层组织建设情况
一是党委书记切实履行抓党建第一责任人的责任，在谋划党建工作思路、安排党建重要工作、设计重大活动载体、协调解决重点难点问题、选好用好管好基层组织带头人、加强党建制度建
设、落实党建工作经费、建立党建工作考核机
制方面有新举措、新作为。班子成员抓好分工范围的党建工作，切实履行好;一岗双责;。
二是强化基层组织建设。落实党建责任制，强化党要管党的意识。着力抓好各支部党建工作的分类指导，积极探索
XX
单位新形式下
XX、XX
支部的组织工作运行机制，统筹抓好
XX、XX、XX
支部党建工作，推进服务型党组织建设。重视抓好
XX
支部党建工作，确保在
XX
单位党的基层组织建设只能加强，不能消弱。
三是着力加强基层队伍建设。抓好;一把手;工程，以支部为重点，选优配强党支部书记，继续推行党委委员、机关干部联系党支部制度。加强党员队伍建设，落实好《发展党员工作细则》，举办好党员示范培训班，加强流动党员管理，严格处理不合格党员，切实把党员总量控制住、党员质量提上去、党员作用发挥好。
四是着力抓好软弱涣散基层党组织整顿。全面落实党要管党要求，从严整顿软弱涣散党组织。结合;两学一做;活动，以加强支部领导核心作用为切入点，强化整改后进党支部工作。
五是着力加强党建基础保障工作。党委对各个支部下拨党建工作经费
XX
元，支持支部党建活动。党委将适时对各支部使用党建工作经费情况进行专项检查。加强阵地建设，
完成
XX
支部示范点建设，积极争取
XX
支部标准化建设，已完成的要确保发挥作用。
(五)不足之处及措施建议
组织人事工作中还有不少薄弱之处：
一是学习干部选拔任用工作政策法规的自觉性还不够强，组织学习的形式比较单调;二是年轻干部流动频繁，岗位不稳定，少数科室人员紧缺;三是对干部的跟踪考核较少，了解平时工作动态不够及时;四是促进干部;能上能下;的有效运行机制有待进一步完善;五是领导班子和干部队伍素质能力与促进科学发展的要求还有不相适应、不相符合的情况等等。
我们将以这次巡察为契机，采取切实有效措施，进一步把深化干部人事制度改革，把增加干部队伍活力作为一项战略性任务来抓。
一是以完善干部选任机制为重点，进一步提高干部选任科学化水平。在积极引入竞争机制的同时，加大选拔任用优秀年轻干部、妇女干部、党外干部工作力度;二是以增强考核工作全面性、准确性和强化考核结果运用为重点，进一步提高干部考评科学化水平，加大调整不胜任现职干部力度;三是以加强干部从严管理为重点，进一步提高干部管理科学化水平，努力形成一种干部;能上能下;充满生机与活力的用人机制;四是以加大干部工作信息公开力度为重点，进一
步提高干部工作的公开透明度。为优秀人才脱颖而出、健康成长创造更加良好的环境和条件。建立一支朝气蓬勃，奋发有为的领导干部队伍，为推进
XX
工作提供组织保障。
【篇十四】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
锦屏县政务服务中心全面贯彻落实《2020年锦屏县营商环境提升年工作方案》文件精神，紧抓;放管服;改革这个;牛鼻子;,把提高政务效能作为优化营商环境推动经济发展的突破口和切入点，以推进;全省通办、一次办成;改革为统揽，努力打造审批时限最短、办事效率最高、服务质量最佳、营商环境最优的服务目标，现将县政务服务中心优化营商环境情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）推进;一门;式改革，服务功能更完善。县政府服务中心认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体政务大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》（黔府办发〔2017〕27 号）文件，积极推进新政务大厅建设，大厅面积由原来的1400平方米增至5240平方米，配套有后台审批室、档案室、母婴室、健身减压室、停车场等便民服务设施，满足了部门审批服务机构进驻及并联审批的需求，2020年8月，我县政务服务标准化建设顺利通过省级评估验收。一是;一站式;服务更集中。已将部门分设的税务分厅、公积金分厅、人力资源和社会保障分厅、车管所分厅全部取消，整体进驻新政务大厅。实现;一级政府一个窗口对外，大厅之外无审批;目标。二是事项进驻更彻底。县政务大厅进驻部门总计45个，其中：应进部门39个，实进39个（县政府工作部门26个，直属事业单位1个，县委工作机关3个，垂直管理单位8个，团体1个），进驻辅助服务企业6个。各部门进驻人员127个，应进依申请事项1742项，实进1742项，进驻率100%。三是;一窗式;办事更便捷。整合职能部门审批权限，从;办一个事项跑一个窗口;到;办好一件事只跑一个窗口;转变。将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，全面实施;前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件; 的工作模式，纳入;一窗式;改革的部门有37个。并以企业和群众办好一件事为标准，推行;一个事项跑一次;到;一件事情只跑一次;改革，实施;一窗受理、材料复用、并行办理、集成服务;模式，现梳理公布集成套餐336个。现已实现;一窗式;服务事项数（小项）为1593，;一窗;事项占比达91%。四是办事流程更优化。全面优化再造审批流程，按照;办事材料最少、流程最优、环节最简、时限最短、费用最低;的要求，大幅清理审批事项。全县审批环节从876个优化为664个，审批材料从1746份优化为1588份，依申请六类事项即办件占比59.5%，审批时限压缩87.72%。
（二）推进;一网通办;改革，服务方式更便利。按照整体规划、统建统管的要求，依托贵州省政务服务网积极推进;互联网+政务服务;改革，按照省政务服务;一网通办;的统一安排部署，加快政务信息资源跨层级、跨地域、跨系统互联互通，按照办成 ;一件事;的全流程做好数据归集和平台贯通，积极推行;网上办事;，凡涉及与企业生产经营密切相关的审批服务事项全部进驻贵州政务服务网集中办理，全面公开事项设立依据、所需材料、审批流程等内容，并开通网上申报和证照批文免费邮政快递服务，变群众跑腿为数据跑路，推进审批服务网络化、智能化、便捷化，力争让企业、群众办事像;网购;一样方便。一是规范办理事项办事指南。按照省统一模板编制办事指南，逐项完善政务服务事项基本信息、设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办理流程、办理人员、收费标准等要素，细化指南要素达60余项，既规范审批行为，又让群众办事更明白。大力推行标准审批，明确界定审查标准，让审批人员办事有规有矩，让群众办事可预期。二是完善政务服务一体化平台。完成贵州政务服务网权力事项目录库与全国政务服务一体化平台;四级四同;关联，实现国家、省、市、县四级事项名称、类型、依据、编码相统一，满足;一网通办;要求。督促各部门完成关联权力事项488项，关联率100%，关联公共服务事项398项，关联率100%。四提升网办能力 。本级依申请六类权力事项（行政许可、行政确认、行政裁决、行政奖励、行政给付、其他行政权力）和公共服务依申请事项在贵州政务服务网厅开通网上申报，除涉及国家秘密、法律法规禁止性规定的事项外，一律实施网上办理，县级1742项实现网上可办，网上可办率达100%，其中全程网办事项1515项，0跑腿事项占比87%。五是落实;全省通办、一次办成;改革。着力打造;异地受理、远程办理、协同联动、精准指引、就近快办;的;全省通办、一次办成;政务服务新模式。目前，县政务中心设立;全省通办;综合窗口2个，公安、税务、人社设立行业窗口11个。全省通办办件量1961件，其中区域通办4件、行业通办1957件。六是推进数据共享应用。推进社保卡、身份证、营业执照、驾驶证等高频电子证照在一体化政务服务平台及移动端共享应用。现证照入库证照模板85个，入库证照34068件，电子证照共享应用20678件次。
（三）推进;一号;改革，服务诉求更畅通。依托全州统一;12345;政府服务热线平台，对各部门政务服务的非紧急类服务热线进行整合，把群众对各部门政务服务方面的意见、建议、投诉、咨询、求助等纳入12345政府服务热线平台受理，进一步打通政府与群众间的沟通桥梁，切实增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。县级成立了热线领导小组并下设办公室在政务服务中心，明确专人负责热线案件转办、督办、处置、统计分析，不断提升热线办结率和群众满意度。截止目前，我县政府服务热线平台共收到各类咨询、求助、举报、投诉案件559件，处理反馈539件，未反馈处理结果20个，超期督办150件。
二、工作亮点
推进;全省通办;新模式打造贵州服务亮点。一是按照《贵州省推进政务服务;全省通办、一次办成;改革工作实施方案》，我县积极落实;全省通办、一次办成;改革举措，依托贵州政务服务网平台，全面推进政务服务流程和方式系统性重塑,以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合,推进;标准统一、异地受理、远程办理、协同联动;的;全省通办、一次办成;政务服务新模式,大幅提高政务服务标准化、协同化、智能化水平,实现贵州政务服务网与实体政务大厅服务能力;双提升;，进一步优化营商环境，让民众少跑腿、数据多跑路，让企业有更多时间;跑市场;、少花时间;跑手续;。二是梳理 ;全省通办、区域通办;清单。围绕公安、市场监管、教育、 医疗、住房、社保、民政、交通等重点领域,全面梳理办事频率高、群众获得感强、涉及优化营商环境的;全省通办;事项清单。在省中心首批推出671项全省通办事项上线办理的基础上，我县及时梳理区域通办事项69项，通过建立协同办理授信，实现与剑河县、三穗县、雷山县、天柱县、台江县、黎平县、从江县、榕江县、丹寨县、黄平县、麻江县、施秉县、翁安县等区域通办。三是实现通办事项标准化。按照减时间、减材料、减环节、减成本、减跑腿的原则，着力提升;全省通办;事项的标准化程度,统一规范申请材料、审查要点、流程和时限进行细化规范，实现省市县三级同一事项的名称、时限、材料、流程等要素统一。通过贵州政务服务网等渠道向社会公布,让企业群众按标准备,异地窗口照单收件。
三、存在的问题
信息孤岛难以打破。各部门使用的业务系统，大多数由国家部委、省厅主办，系统林立造成数据条块分割，政务服务系统难以和部门业务系统共享数据。部分存量电子证照依然在部门原有系统中，有的部门不愿共享数据，不敢共享数据、不认共享数据现象突出，证照批文数据共享率不高，导致;多套系统、多个流程、反复登录、重复录入;，严重影响部门审批效能的提升和服务质量提高。
四、下步工作计划
（一）深入推进;全省通办、一次办成;。持续推进;一网通办;、;全程网办;，完善我县;事项最少、服务最优、速度最快、网上可办、一次办成;的审批改革模式，重塑政务服务流程和方式，切实推动实现政务服务事项;全省通办、一次办成;。
（二）推进政务服务;跨省通办;。落实省、州中心工作安排部署，聚焦保障改善民生，推动个人服务高频事项;跨省通办;。围绕教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等与群众生活密切相关的异地办事需求，推动社会保障卡申领、异地就医登记备案和结算、养老保险关系转移接续、户口迁移、住房公积金转移接续、就业创业、婚姻登记、生育登记等事项加快实现;跨省通办;，便利群众异地办事。
（三）着力提升营商环境整体水平。以政务服务营商环境考核指标为抓手，对照政务服务考核指标结果进行分析研判，及时查找工作短板，对标先进找差距。加快大数据和民生领域融合，深入推进智慧政务建设，为群众提供政务服务事项办理、办理结果查询和政策解读，解决群众和企业办事难、办事慢、办事繁的问题，努力营造一流营商环境。
【篇十五】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
在县委、县政府的领导下，在市政务服务管理局有力的业务指导下，在各进驻政务服务大厅窗口单位的大力支持下，县政务服务管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，树牢;四个意识;，坚定;四个自信;，坚决做到;两个维护;。以抓;两学一做;活动和;不忘初心、牢记使命;主题教育为契机，以提高党支部战斗力和凝聚力为平台，切实抓好党风廉政建设与反腐败斗争工作，认真贯彻执行中央八项规定精神。坚持以人民为中心的发展思想，着力营造审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优的政务服务环境，积极打造运行规范化、服务标准化、交易电子化、操作智能化的公共资源交易环境，现将县政务服务管理局2019年工作总结及2020年工作计划作如下汇报：
一、2019年工作推进情况
(一)着力营造审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优的政务服务环境
1.加强实体大厅建设，提供优质服务
升级改造县政务服务大厅，建成了集咨询导服区、前台接件区、后台审批区、统一出件区、自助服务区、等候区为一体的多功能服务大厅。坚持;应进必进、进必授权;的原则，将与企业、社会和人民群众密切相关的服务事项纳入政务服务大厅窗口办理，现已入驻部门22个，有85名工作人员。以务实的工作作风推进县政务服务大厅规范、高效运行，截止10月31日，县政务服务大厅各部门窗口共受理办结行政审批及服务事项73460件(其中：行政审批事项1912件，便民服务事项71548件)，实现按时办结率、提前办结率、群众满意率三项均为100%。
2.推进一站式惠民;互联网+政务服务;建设工作
积极推进县;一站式;惠民平台建设，发挥;互联网+政务服务;效能，做好各部门协调工作，整合**县政务服务资源，打破行政区域限制，;一站式;惠民平台可受理289个事项。企业登记、婚姻登记、拖拉机驾驶证、老年优待证等部门100余个事项已实现;一窗受理;。截止10月31日，平台共受理2428件。
积极履行区域管理员职责，不断完善网上大厅功能配置，推进在线申请、在线审查和在线办理，督促各单位及时回复咨询、投诉。截止10月31日，云南省政务服务平台网上大厅共发布政务动态信息497条，其中：通知公告240条、工作动态257条。办件量共7428件。
指导相关部门做好云南省政务服务平台和国家;互联网+监管;系统相关工作。指导做好投资项目在线监管平台接件和报件联动转报工作，督促部门及时受理网上来件，按照审批时限及时办理。截止10月31日，平台共接件165件，办结160件，转报10件。
积极推进;一部手机办事通;宣传推广。截止10月31日海报宣传362张，易拉宝宣传33块，宣传单2173张，手机展示宣传452张。
3. 强化纪律作风建设，规范政务服务行为
严格考勤管理和外出报备制度，每月底查阅打卡情况，及时把考勤情况反馈给进驻部门，共同监督管理进驻人员。印发《XXX县政务服务大厅窗口工作人员和管理人员行为规范》(XXX务发〔XX〕4号)，《XXX县政务服务大厅首问责任制实施规定》(XXX〔XX〕5号)，加强对窗口工作人员的管理，严格执行首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度，通过满意度评价、内部通报、意见建议簿、公示公开监督举报电话等方式，形成全社会共同监督的;好差评;机制，不断规范政务服务行为。
(二)积极打造运行规范化、服务标准化、交易电子化、操作智能化的公共资源交易环境
1.完善制度建设, 优化交易流程
根据业务更新不断完善中心入场交易管理制度，清理与法律法规不符、不利于市场主体公平竞争的措施和做法，重新修订交易环节的操作流程和办理指南，规范交易行为，防范交易风险，努力实现公共资源交易;公开、公平、公正;交易规则，打造一流的营商环境。
2.积极推进远程异地评标工作
积极与招标代理、项目业主、行业主管等相关机构沟通协调，推行远程异地评标，做到工程建设和政府采购公开招标项目远程异地评标常态化。
3.主动服务重大项目
紧紧围绕县委政府中心工作，主动融入和服务重大项目建设，积极配合招标业主和相关行业主管部门，推进我县基础设施和重点项目建设，对全县重点工程、民生项目的招标采购采取;提前介入、主动服务、绿色通道受理、一站式服务和限时办结;的积极运作模式。
截止2019年10月31日，县公共资源交易中心累计提供信息服务154次，场地服务155次，70个项目进入中心交易(其中工程建设项目30个、政府采购项目36个、国有产权交易项目1个、国有土地出让项目1个、矿业权交易项目2个)，远程异地评标项目已开展27个。累计中标金额192172.3万元，累计节约财政资金1817万元。
(三)着力精准脱贫，扎实开展驻村帮扶
在单位人员紧缺的情况下，着眼于服务我县脱贫攻坚工作大局，选派党员XXX同志到XX镇XXX村委会开展驻村扶贫工作，支持全县脱贫攻坚工作。积极参与;基层党建+人居环境;创建国家卫生县城建设工作，配合XXXXX社区，开展人居环境卫生整治。
(四)积极参与扫黑除恶专项斗争，推进平安XXXX建设
积极宣传开展扫黑除恶专项斗争的重要性，营造扫黑除恶专项斗争浓厚氛围，召集全体干部职工学习扫黑除恶专项斗争应知应会知识，开展扫黑除恶专项斗争专题知识测试，宣传标语14条，积极参加宣传月活动，发放宣传资料480份。积极做好群众安全感满意度调查宣传、参与工作。
(五)坚持学习教育常态化，注重政治理论与业务知识学习
坚持每周一8:30-10:30作为固定学习日，开展集中学习，并制定学习计划，及时传达学习上级重要会议和文件精神。除开展集中学习外，全体干部职工还积极学习政治理论知识和相关业务知识。2019年开展各类集中学习94次，组织全局干部职工进行政治理论、党务和业务知识、《扫黑除恶专项斗争》、《机关档案管理规定》考试3次。
积极践行以学习促进思想解放和观念更新，提高思考和解决问题的实际能力，做到学习工作化、工作学习化、学习成果化，通过参加省、市学习培训和其他县区的学习交流，查找不足，不断提升业务综合素质。
(六)扎实开展;不忘初心、牢记使命;主题教育
根据《XXXX县政务服务管理局党支部开展;不忘初心牢记使命;主题教育实施方案》，紧密结合;不忘初心、牢记使命;主题教育，以牢固树立;四个意识;、坚定;四个自信;为主线，按步骤、分阶段、划专题深入展开，坚决做到以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。
(七)抓牢党风廉政责任制建设
严格落实;两个责任;和;一岗双责;责任制，明确一把手负总责，分管领导具体抓，各中心(室)各负其责，全员积极参与的领导体制和工作机制，层层签订党风廉政建设责任书7份，开展廉政谈话40人次。结合单位实际，认真填写《单位廉政风险措施表》、《各中心(室)廉政风险措施表》、《个人廉政风险措施表》10份，并正确评定岗位风险等级，进一步强化了岗位风险意识。教育全局干部职工坚决做到拒腐防变警钟长鸣，防患于未然。
二、存在的困难和问题
1.行政审批工作人员未到位，政务服务局编制6人，实有人数4人，其中：行政领导3人，工作人员只有1人，尚缺2人。
2.政务服务大厅已入驻部门22个，工作人员85名，但由于部门不同、业务不同，日常监管难度增加，服务质量参差不齐。
3.部分行业主管部门职能职责不够明确，在招标备案、招标(资审)文件审核、招标过程监督、评标专家监管等方面存在缺位现象。
4.XXX中心工作人员来自不同行业，上岗前未经过系统学习培训，实际操作中大多数业务是靠自学摸索，导致跟踪交易服务质量难保障，风险系数较大。
5.XXX中心开评标区与办公区分离，给前来招投标的业主带来极大的不便，出现;来回跑、多头跑;现象。
三、2020年工作计划
(一)指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的路线方针政策，牢固树立新发展理念和以人民为中心的发展思想，着力解决企业和群众办事难问题，不断优化营商环境，激发市场活力和社会创造力，努力建设人民满意的政务服务窗口。
(二)工作目标
推进一站式惠民;互联网+政务服务;平台建设工作，推动政务服务工作实现规范化、标准化、集约化建设，结合**实际，实现服务内容更加集约、服务流程显著优化、服务模式更加多元、服务渠道更加畅通的新模式，力争群众办事满意度显著提升，全面实现;只进一道门、能办所有事;的政务服务改革目标。
(三)工作重点
1.政务服务工作
(1)切实把深化;放管服;改革、优化营商环境作为全面深化改革和加快政府职能转变的;牛鼻子;，全力推进;一网、一门、一次;改革工作，细化任务分解，扎实推动各项工作。
(2)推进政务服务标准化建设，按照省、市工作要求进一步梳理规范办事指南和业务手册，推进政务服务事项办理标准化、规范化。
(3)积极推进窗口工作人员思想政治和职业道德建设，加强窗口服务单位人员的学习培训，进一步提高为民服务意识。
2.公共资源交易工作
(1)规范电子化交易流程，实现异地评标工作常态化;积极推进产权交易;互联网+淘宝网; 的运作模式。
(2)结合工作需求，采取;请进来，走出去;等形式开展有针对性的学习培训，规范交易行为，简化办事程序，提升服务水平。
3.服务大局，助力脱贫攻坚工作。为实现2020年全面建成小康社会的目标，按照县委县政府统一部署做好精准脱贫工作和挂钩联系点;挂包帮、转走访;工作。
4.抓好党对意识形态工作的领导。带领全局职工，认真学习贯彻意识形态方面的指示精神。
5.做好综治维稳工作。认真领会综治维稳方面的指示精神，抓实抓好综治维稳宣传工作。
6.抓牢党风廉政责任制建设。严格落实;两个责任;和;一岗双责;责任制，加强廉政教育，筑牢思想防线，严格落实作风建设各项规定，提升政务服务质量。
【篇十六】完整版县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
江口县委、县政府认真贯彻落实中央和省、市关于;放管服;改革一系列文件和会议精神。以解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁为问题导向，深入推进政务服务;一网通办;和企业群众办事;只进一扇门;、;最多跑一次;，增强企业和群众办事便捷度、满意度，取得明显成效，改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻，进驻单位和部门共计30个（水电、残联、保险、信用社、2家公司），进驻人员增加到95人。截至目前，县级中心大厅共受理各类办件100702件，办结100702件，办结率为100%；4个分厅共受理72446件，办结72446件，办结率100%；乡镇便民中心共受理2408件，办结2408件，办结率为100%。
县委政府高度重视，
;一站式;服务加快推进
县委、县政府将政务服务工作作为营造良好营商环境的重头戏纳入重要议事日程，在组织和后勤保障上做到;四个到位;。
责任落实到位。明确了常务副县长、县直部门、乡镇（街道）及村（居）行政一把手为主要负责人，分管领导为分管负责人，形成了一级抓一级，层层抓落实的责任体系。分管副县长（刘运喜）亲自抓工作落实，按照每月召开一次工作例会，专门听取政务服务工作汇报，不定期组织召开工作协调会，研究解决工作困难和难题，今年来先后召开例会7次，工作协调会议3次。
资金投入到位。强势启动新县政务大厅建设，拟定项目建设推进计划时间表和路线图。目前，项目建设已经完成地梁、底板钢筋绑扎，地下室施工于6月30日前部完成，主体施工预计9月30日完成，设计方案和新大厅装修预算报告已完成初稿。政务服务工作经费纳入财政预算，财政预算从原来的10万元增加到20万元。乡镇（街道）都不同程度的对政务服务大厅设施进行了改善，对村（社区）的便民中心点进行了完善，所有乡镇、村全面按照省、市要求统一名称，进行标准化建设。
督促检查到位。县政府督查督办局和县纪检监察委不定期对部门、乡镇（街道）及村（社区）的政务服务工作开展情况进行督促检查和通报，县长亲自明确对县政务大厅暗访作为督查督办局暗访的重点工作内容。
目标管理到位。县委、县政府将县直各相关部门，特别是县交易中心招投标电子化和乡镇（街道）政务服务标准化建设以及农村产权交易改革工作纳入全县综合目标考核，要求县政务中心出台了相关服务业绩考核细则。在县委政府的高度重视下，待年底新政务大厅建成后，所有事项入住新县政务大厅，将实现我县企业群众办事;只进一扇门;。
中心干部齐心协力，
不断推进;一网通办;进程
江口县不断推进;一网通办;工作。对政务大厅网络线路进行更新升级，设置网上办事大厅自助申报区和电子政务外网备用线路，购置自助办事网上查询机，窗口部门接入了互联网。
对相关服务事项及流程进行改革整理。进一步清理和完善;9+X;服务事项，对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员，相关表册模版进行核对，查缺补漏、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误，不能出现空格和;其它;、;等;字样。并初步形成;网上办理事项清单;、;当场办理事项清单;、;便民化服务清单;、;限时办理事项清单;、;从严管理事项清单;、;承诺事项办理清单;、;就近办理服务事项清单;七张清单和《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》。
着力推进;线上线下;优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。
流程优化流程，
力争实现企业和群众办事
;最多跑一次;
进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照;大厅之外无审批;的要求，审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位，按照中心大厅规范化建设和事项办理标准，该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏，该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。
进一步清理;5+X;事项跑动次数。要以企业和群众办事;少跑腿;为目标，梳理必须到现场办理事项的;最多跑一次;目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事;最多跑一次;。
积极推行;集成套餐;服务。在政务服务大厅开设;集成套餐服务;窗口，涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办，极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到;前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件;，打造;整体协同政府;，为企业群众办事增便利。
创新管理和提升服务水平，
增加企业群众办事满意度。
修订完善并严格执行《江口县政务大厅窗口管理办法》。严格执行签到签退制度，每周进行签到签退统计，年终作为评先选优的依据，按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上，每天不少于四次对窗口人员的巡查，建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展;党员先锋岗;、;巾帼模范岗;、;红旗窗口;等争优创优活动，激发了工作热情，增强了服务意识。
开展政务大厅窗口专项整治行动。印发和落实了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》，收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发，进行警示教育；定期开展巡查，并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。
对县政务大厅窗口进行了科学设置调整。对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合，设置综合窗口；对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员，确保群众办事便捷。
积极推进集成套餐服务。组织县直相关部门专题讨论、拟定方案，在政务服务大厅开设;集成套餐服务;窗口，以;一件事;、;热点项目;推动集成套餐服务，细化完善;集成套餐服务;项目工作指引，制定审批服务部门协同办公的工作流程，切实做到;前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件;，打造;整体协同政府;，为企业群众办事增便利。
开展企业制定服务和政务大厅窗口;好差评;工作。拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》，设置了企业服务综合窗口，明确人员专人负责企业的业务办理服务工作，在大厅窗口开展;好差评;服务评价工作，定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况，并纳入月度通报，收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点，上报到省市中心，对问题实行销号制管理，并将解决情况反馈给群众。
加快乡镇（街道）政务服务中心标准化建设。2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇（街道）办事处政务服务中心示范点。县交易中心组成专班经常下乡指导乡（镇）村农村产权交易改革规范化操作，取得较好效果，使企业在土地流转方面产生的矛盾纠纷得到有力化解，促进了农村产业规模化集约化发展，给企业吃了定心丸，安心在江创业，吸纳就业，促进持续脱贫。
积极取消一些收费项目减少企业负担。市场监管局窗口免费给农村集体经济合作社发放营业执照，县交易中心取消了交易服务费、场地租赁费、报名费等，大大减轻了在江企业的经济负担，受到广大在江企业的一致好评。
