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把立异变为腐朽？
如果1个案例的主题是“把立异变为‘腐朽’”――你会不会被被这个标题吓1跳？“立异”与“腐朽”，两个水火不融的词怎样会联络在1起？
可微妙在于，1个好的企业：迪斯尼；1个旧的法子：系统化；完成为了1个令无数人脑汁绞尽的任务：延续推陈出新。
事实上，在初期推出米老鼠、唐老鸭、古飞狗等喜闻乐见的卡通造型后，迪斯尼在连续创造数10年的光辉战绩之际，如何延续立异便成为制约企业发展的真正瓶颈。
但直至本日，咱们还会发现，在迪斯尼动画梦工厂，几近每一天都有新的创意发生，每一年都有新的动画大片推出――这些新作品是如斯全面地汲取原有作品的优势与为人称道的地方，同时融入了创作者多少天才的创作灵感与智慧。迪斯尼作品，始终能给咱们以线人1新、心旷神怡的感觉。
迪斯尼如何才能做到这1点？其实缘由就在于，迪斯尼在公司内部早已经创立了1套“立异知识管理流程”，使立异再也不简单体现为毫无根据、平空想像的进程，而是用1整套经由长时间实践、证明行之有效的业务流程、知识管理以及创作框架“固化”下来的体系――在整个作品的创作进程中，每一1个介入编写剧本、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员，都能够在本人负责的环节上鉴戒所有整合提炼好的知识资源，并在必定的业务规则指点下，有条不紊的输出智慧。这使患上企业的立异动力再也不仅仅依赖于个人的魅力与智慧，而是靠组织总体的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”，但却成为迪斯尼不断立异的源泉！
立异是企业生命力之源、竞争力之本，也将成为企业吸引客户、占领市场的最首要的筹马。当立异发生新的市场契机时，企业常常能够大幅度超出竞争对于手，获得极佳的经营成果。但对于任何1个企业来说，要延续立异决不是1件易事――这更使患上迪斯尼的胜利充溢神奇的颜色。
立异，推进企业实现延续的商业胜利，已经成为无数管理者梦寐求解的“哥德巴赫料想”。
立异如何才能不朽？
迪斯尼的做法，实质上是让立异构成1种用知识固化下来的业务模式，他人看来天才造化般的神奇作品，在迪斯尼却成为例行性出产功课流程的结果。这是为何？
打造企业持久的立异竞争能力，让立异成为不朽，这就是知识管理复化“腐朽”为“神奇”的首要价值所在。
知识正在成为企业之间竞争最锐利的武器，知识经济正在逐步超出现有经济形态而“统治”未来社会。管理巨匠彼德.杜拉克就曾经预言：《资本论》势必被《知识论》所取代，知识将成为未来社会最核心的出产要素。而作为对于“知识”新概念的经典定义，IBM知识管理钻研院院长拉里?普鲁萨克（Larry Prusak）的论述更值患上咱们回味：“1种设定的经验、价值、联贯信息以及专家识见的活动混合体，它可以为估计以及吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的脑子中发生，并在其中患上到运用。在组织内，知识不但存在于文件或者档案库里，还往往体现在日常管理、流程、行动以及规范中”。
追溯企业的立异竞争能力，咱们会发现，这根本上是源于企业所具有的知识资源以及能力，包含发现以及辨认市场机会的市场知识、开发新产品知足市场需求的研发能力、将个人立异融入新产品中去的整合能力、将企业出产的知识以及产品推向市场的传布能力等等。这些知识以及能力在组合成为了企业核心竞争力的同时，同样成为企业取得延续立异优势的来源――换言之，它们更是企业立异竞争力的源泉。
如何才能复化“腐朽”为“神奇”？现在看来，企业的知识存量抉择了它发现市场的能力，企业具有的知识增长节奏又抉择着其资源施展的效力――从这个意义上讲，如果确定，具有自己核心竞争力的企业不容易被竞争对于手仿效，那末，具有自己延续的立异竞争力的企业，就更容易于构成独特、持久的竞争优势――推广知识管理，因而成为企业取得足量立异能力的必经之道。
释放企业的立异潜能！
“知识管理”之父达文.波特1再强调，知识管理的症结涵义在于：在充沛确定知识对于企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造1种环境让每一位职员能获取、同享、使用组织内部以及外部的知识信息以构成个人知识，并支撑、激励个人将知识利用、整合到组织产品以及服务中去，终究提高企业立异能力以及对于市场反映速度的管理理论以及实践。
不管从哪一个角度看上去，咱们均可以患上出结论：知识管理追求的是将个体知识转化为组织智慧，即为实现1个组织的价值最大化，匡助组织成员不断立异，自若应答变化。
知识管理如何释放企业的立异竞争潜能？
首先，知识管理的系统思惟，迅速晋升了企业的总体立异以及运作能力。知识管理所强调的是企业总体业务流程的调和运作，流程中每一1个出产或者功课环节都由相应的知识流（业务规则与业务模式）固化下来。这些业务规则与模式其实不是简单的套用与照搬，偏偏是形形色色的经验累积与分析提炼，在知识同享的基础上，业务人员才会快速发生新的创意灵感，企业的总体运作能力才会大大晋升，这也使患上每一个员工的个体智慧都成为组织立异的1个环节，不至于因个他人才的缺失而影响企业立异的效力以及成果。
其次，知识管理激励在企业内部构成知识同享、不断立异的文化。企业的知识管理就是为企业实现知识的显性化以及同享寻觅新的途径。显性知识易于通过计算机进行收拾以及存储、通太高新技术手腕以及法子来管理。而隐性知识因为难于被别人察看了解，更没法奢谈同享以及交换，而通过企业的知识管理，可以在组织内部树立起员工对于知识的友好同享，并有相应的鼓励机制以及考查体系来保障，这从根本上激励企业构成1种不断立异的文化。
再次，知识管理借助先进系统工具运行，会将最需要的知识在最恰当的时间传递给最有能力的人，增进企业决策目标的实现。目前市场已经涌现1些智能化的知识管理工具，为将来企业借助先进系统施行知识管理奠定基础。在1家企业，现在可以通过系统来跟踪每一个人的兴致与业务需要，能把需要钻研某1课题的人以及在这1领域中有经验的人联络起来。比如，某1生物制药公司的钻研人员，针对于某1
药品1系列不寻常的副作用所发生的疑难，虽然在公司的信息库中找不到相干的资料；然而知识管理系统中的中介功能，为钻研人员提供了另外一专业人员的信息。系统还显示了该人的试验经验、联络方式等信息。这两个钻研人员因此可以就药品副作用的潜伏缘由彼此分享他们的知识与经验。这也就是说，如果工作流系统被赋与1种应用已经有知识的能力，工作流引擎便能根据近似的情景自动作出决策――知识管理系统保证了企业各类决策完成的速度以及质量。
知识管理：为e化企业打造立异竞争力
“e”化企业的最首要特征，或许就在于它构成了自己的立异竞争力。惟有如斯，它才可以适应瞬息万变的市场需求，不致成为“快鱼”群中的“慢鱼”。
咱们从1个新案例来剖析企业的立异竞争力的打造进程。联想的服务在业有口皆碑，这与推出“阳光服务”行为密不可分。所谓“阳光服务”，就是联想为泛博客户提供涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务的统1服务品牌。联想的服务模式定位为“阳光纵贯车”：即能给客户带来利便的“1站式解决”，同时又能对于服务进程进行全程化的监控。在阳光服务的违后，凸现的是联想丰裕的知识资源、规范的知识流程以及强有力的知识管理能力。
假使1个客户，需要咨询产品使用中呈现的问题，不管他是登录联想的网站或者拨打阳光热线八00八一0八八八八，服务系统就会自动搜寻产品信息以及客户信息，把任务提交给相应的专业人员。缭绕着客户的问题，工程师可以搜寻“服务知识库”，寻觅分门别类的解决方案。工程师如果发现客户的“病症”可以从知识库中找出适合的药方，客户的问题便可迎刃而解。如果工程师判断需要上门服务，系统还会自动为客户寻觅相应的客户服务代表，调配离客户地域以及专业最近的阳光工程师施行服务。如果工程师遇到的是“疑问病症”，系统也会当即提供公司内部可调用的专家资源，支撑工程师通过先进的CTI系统向专家求助，来终究解决客户的问题。
联想在服务方面体现的立异竞争力，应该归功于公司内树立起的1套“服务知识管理系统”（CRM系统的首要功能组组件之1），即每一1个员工都有责任把与客户接触进程中遇到的服务问题及解决法子，输入到既定格式的“阳光服务知识库”中。这样，当专业人员遇到客户的问题时，他所提供的服务之所以与众不同，是违后融会了数千名业务专家的智慧。服务知识管理，让联想的“阳光纵贯车”彻底打破了旧有的客户服务难、东奔西走、耗力费神的模式，也让客户真正体验到来自联想无所不在、无所不至的服务关怀。
甚么才是企业取得延续的立异竞争力的基础？在施行知识管理的企业中，管理者可以在更广阔领域中借助知识支撑系统完成经营决策，员工可以通过系统化的工作流程，迅速学习知识，迅速适应环境变化，增进企业总体的立异潜能释放――知识管理，让企业的立异竞争力成为不朽。
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